영국 버진 아틀란틱 기업분석보고서

소개글

영국 버진 아틀란틱 항공사에 대한 기업 개황 및 인사제도 등
기업보고서 입니다.

목차

1. 기업소개……………………………………………1
(1) 버진 아틀란틱의 설립배경 및 개황………………………………1
(2) 버진 아틀란틱의 연혁…………………………………………………3
(3) 버진 아틀란틱의 보유 항공기종………………………………5
(4) 버진 아틀란틱의 취항로…………………………………………………7
(5) 버진 아틀란틱의 재무현황………………………………………8
(6) 수상경력……………………………………………………11
(7) 버진 그룹의 CEO - Richard Branson………………………………12
(8) 버진 아틀란틱의 CEO - Steve Ridgway……………………………………16
(9) 버진 아틀란틱의 인재상………………………………………………16
2. 버진 아틀란틱의 최종 목표(Final Goal)……………………………………16
3. 항공업계의 패러다임(Paradigm)………………………18
(1) 저가 항공사의 쇄도………………………………………………18
(2) 기내 서비스의 확충 및 프리미엄 시설의 확충………………………20
(3) 항공 운송 공동체 결성……………………………………………23
(4) 고객 충성도 프로그램의 운영 …………………………………25
(5) 전자 항공권의 등장………………………………………………………26
(6) 기업으로서 사회 공헌을 위한 항공사의 노력………………27
4. Dream………………………………………………………28
5. Vision……………………………………………………28
6. Mission……………………………………………………29
7. 외부환경분석 - 기회와 위협(External Environment - Opportunities & Threats)…29
(1) 기회 - 인도의 인구 및 경제성장과 소득의 증가추세…………………29
(2) 기회 - 인도와 영국간의 항공협정…………………………………31
(3) 위협 - 인도 항공사의 합병……………………………………………32
(4) 위협 - 영국 제 1의 항공사, 브리티쉬 에어의 위협……………………33
8. 내부환경분석 - 강점과 약점(Internal Environment - Strengths & Weaknesses)36
(1) 강점 - CEO의 경영철학…………………………………………………36
(2) 강점 - 자신들만의 특화된 서비스……………………………37
(3) 약점 - 인터넷 인터페이스의 부실………………………………37
(4) 약점 - 취항지의 부족 및 취항 횟수……………………38
9. 버진 아틀란틱의 성공요소 및 핵심역량과 실행
(Key Successful Factors & Core Competency & Action Plan)…………………39
(1) 고객만족정신의 차별화된 서비스 (K.S.F. 154
(3) 사회 공헌 (K.S.F. 3)……………………………………………56
10. 맺음말……………………………………………………………60

본문내용

1. 기업소개
20여 년 전인 1984년 2월에 버진 아틀란틱이 설립되었다. 현재 버진 아틀란틱은 영국의 2번째로 큰 거대 항공사이다. 버진 아틀란틱은 현지 전 세계 26개의 주요 도시를 취항하고 있다.
버진 아틀란틱은 Richard Branson의 버진 그룹(Virgin Group, 이하 버진 그룹)으로부터 만들어진 계열사이다. 버진 그룹은 이 당시에 항공업 보다는 팝 음악과 락 음악으로 전 세계에 더 알려져 있었으며, 헬스클럽, 호텔, 이동통신사업 등 350여개 계열사를 가진 그룹으로 영국을 포함, 호주, 아프리카 등지에서 더 알려져 있는 회사였다.
1984년 초, Branson은 영국계 미국인 변호사인 Randolph Fields로부터 새 항공사 - 브리티쉬 아틀란틱(British Atlantic) - 를 만들자는 놀라운 제안을 하는 연락을 받는다. 그는 현재의 항공산업이 컨베이어 벨트 같은 시스템 - 고객을 목적지까지 실어 날라주기만 하는 - 에 소비자들은 지쳐있다고 생각했다. Branson은 버진 그룹이 다양화할 시기라는 결정을 내렸다.
Branson은 자신의 열정과 같은 것을 가지고 있다고 확신하는 직원을 고용하고, 항공기를 찾았으며, 허가를 얻고 유니폼을 디자인 하였다. 하지만, 그것은 - 마치 항공기가 출발하기 전에 엔진이 고장 나는 일과 같이 - 쉬운 일이 아니었다.
설립 당시 버진 아틀란틱의 설립 목적은 간단하였다. “모든 계층의 항공 여행객들을 위해, 최고 품질의 혁신적인, 값어치 있는 서비스를 제공한다.”는 것이었다. 이에 버진 항공사는 큰 인기를 얻고, 전 세계에 걸쳐 각 종 상을 수상하게 된다. 또한, 버진 아틀란틱은 새로운 서비스 기준을 정립하는 항공사의 개척자가 되었다. 버진 아틀란틱은 성장에도 불구하고 ‘값어치 있는, 품질이 있는, 웃음이 있는, 혁신이 있는’이라는 여러 가지 가치를 강조하는 서비스를 계속 고객들에게 남기기 위해서 노력하고 있다.

참고 자료

1. Virgin Atlantic 홈페이지 자료
1) Press Information Kit - All about us
- http://www.virgin-atlantic.com/tridion/images/va_aboutus_sep2006_tcm10-425869.pdf
2) Press Information Kit - Product
- http://www.virgin-atlantic.com/tridion/images/va_product_sep2006_tcm10-425868.pdf
3) Press Information Kit - Financial
- http://www.virgin-atlantic.com/tridion/images/va_financial_sep2006_tcm10-425867.pdf
4) Press Information Kit (Full Package)
- http://www.virgin-atlantic.com/tridion/images/vapresskit_sep2006_tcm10-425864.pdf
5) Check in Options with Virgin Atlantic
- www.virgin-atlantic.com/tridion/images/check_in_fact_sheet_tcm10-426054.pdf
6) Corporate Responsibility : Virgin Atlantic 2004/5
- http://www.virgin-atlantic.com/tridion/images/csr2004to2005_tcm4-13537.pdf
7) Virgin Group : About Virgin
- http://www.virgin.com/AboutVirgin/WhatWeAreAbout/WhatWeAreAbout.aspx
8) Richard Replies
- http://www.virgin.com/AboutVirgin/RichardBranson/RichardReplies.aspx
9) And The Winner Is... (Awards)
- http://www.virgin-atlantic.com/en/in/allaboutus/ourstory/awards.jsp
10) History
- http://www.virgin-atlantic.com/en/in/allaboutus/ourstory/history.jsp
중략..