[경영경제]고객중심의 CGV마케팅전략

소개글

고객중심의 CGV마케팅전략에대하여 작성한 보고서입니다.
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목차

CGV 기업 선정 이유
왜?? 고객 중심 마케팅??
고객중심 마케팅?
외부고객중심 마케팅
내부고객 중심 마케팅
SWOT분석
마케팅 효과
결론

본문내용

CGV는...
국내 최초 멀티플렉스 영화관 도입.
최초로 전국구 체인화 시대를 창출함.
심야관람, 가족관람, 장애인을 위한 편의시설로 선진화된 관람문화를 지향함.
교통의 중심에 위치하여 편리하고 신속한 근접성 확보.
고객인지도, 고객만족도에서 경쟁우위 확보.
< 2004년 >
한국능률협회 한국산업 브랜드파워 1위.
한국일보 서비스 만족 대상 1위.
능률협회 대한민국 마케팅대상
여성신문사 여성 소비자가 뽑은 베스트 브랜드상 수상
한국경제신문 소비자 대상 수상.
2년 연속 전국 대학생들이 뽑은 영화관 1위
외부고객중심 마케팅 over the movie
* 매표소- 유리차단막 제거
* 예매 제도 대폭 보강
* 대기시간을 알려주는 시스템
* VIP 고객용 ‘CGV 라운지’ 서비스
* 테마가 있는 극장
ex) 판타스틱 시네마, 그린 시네마
* 포켓볼 .무료 인터넷카페
휴대폰을 통한 예매 및 발권(發券)
지하철 역과 연계한 예매시스템
극장업계 최초로 신용카드 티케팅
리콜시사회
장애우 무료관람 행사
회원들에게 주간 온라인 정보지 전송
내부고객 중심 마케팅 “all-new-one”
직원 – 내부고객
– 정규직, 비정규직(70%)
비정규직의 복리향
- 만 2주 이상 교육기간 후 영화관람무료
매점메뉴에 대해 스탭들만의 메뉴 및 할인
4대 보험

참고 자료

없음