[경영]삼성카드 CRM 전략

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최초 등록일: 2007.07.01
최종 저작일: 2007.01; 17페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,500원

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소개글

삼성카드의 CRM 전략에 대한 정의와
일반적인 프로세스를 알아 보고
핵심 전략을 도출한다.
또한 현재 개선점과 앞으로의 개선 방향을 알아보고
대안과 해결 방향을 제시한다.

본문내용

신용카드 산업 내 CRM 필요 배경
고객정보의 추출이 용이
판매하는 상품의 차별화가 어렵고 무형의 서비스가 중요한 산업
한 번 맺어진 고객과의 관계가 장기적으로 지속됨
성숙기에 들어서 경쟁이 치열해 짐

삼성카드는?
고객에게 최고의 가치를 제공하는 생활 금융 서비스 기업
연혁
’88.3 삼성신용카드 설립
’90.7 24시간 온라인 체제 구축
’94 업계 최초로 서비스 보증제 도입
’95.9 삼성카드로 사명 및 상표명 변경
’96.6 업계 최초 인터넷 현금서비스 개시 종합 신용관리 시스템 TRIAD 오픈
’97.12 삼성비자카드 발급
’00.6 원클릭 전자지갑 Baro Pay 출시
’01.5 아시아 최대 CRM센타 개설
’04.2 삼성캐피탈 합병
’06.3 고객 만족 위한 [CS라운지]개관

삼성카드 SWOT
강정 : 삼성에 대한 좋은 이미지
자산 건전성
기술적 우위 (CRM센터)
약점 : 악성 연체에 대한 대책
다양하지 못한 금융상품
현금과의 우월성 확보문제
기회 : CRM의 확대로 이탈고객 최소화
e-commerce에서의 시장확대
모바일 시장으로의 진입
위험 : 업계의 경쟁 가속화
카드 범죄의 증가

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없음

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