[품질경영]피자전문점의 SERVQUAL측정 설문지

소개글

피자전문점

목차

없음

본문내용

피자 전문점의
품질측정에 관한 보고서
안녕하십니까?
저희는 단국대학교 **학번으로 *학년에 재학 중이며 현재 품질경영(Quality management)을 수강하는 학생입니다. 본 설문지는 저희의 이번 학기 보고서를 위한 자료 수집을 목적으로 제작되었습니다.
귀하의 성실한 응답은 저의 소중한 연구 자료가 될 것입니다. 귀 하가 답변해주신 설문지의 모든 자료는 익명으로 처리될 것이며, 저의 연구목적 이외에 다른 용도로 절대로 사용하지 않을 것임을 약속드립니다.
설문 응답에 다시 한 번 감사드리며 설문 항목에 대한 귀하의 성 실한 답변 부탁드립니다. 감사합니다.
2007년 05월
지도교수 : 단국대학교 경영학과 교수 유 영 목
연구자 : 단국대학교 경상학부 *
A. 귀하가 기대하시는 바람직한 피자 전문점의 속성에 대한 질문입니다. 해당 번호에 √ 로 표시 해 주십시오.
설문 내용
전혀 매우
아니다 보통이다 그렇다
01
피자전문점은 최신의 장비를 갖추어야 한다.
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
02
피자전문점의 시설은 보기에 좋아야 한다.
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
03
피자 전문점의 종업원은 복장을 잘 갖추고 있어야하며 단정하여야 한다.

참고 자료

유영목, 서비스 품질경영. 양서각. 2007.