[교육]전략적 사업 동반자 관계

목차

◇ 전략적 사업 동반자 관계는 왜 중요한가?
◇ 협력적 고객 관계의 개발
◇ 고객저항 극복
◇ 저항 해소 방법
◇ 수행개선과 조직개발 의사결정 지원
◇ 요구상태의 확인
◇ 결 론

본문내용

◇ 전략적 사업 동반자 관계는 왜 중요한가?

HRD 프로그램과 컨설팅 서비스의 가치와 이익을 규명하고 그것이 고객에게 기여해TSms지 즉 조직이 목적을 달성하는데 도움이 되었는지 파악

가치와 이익 규명
가치와 이익을 전략적 목적과 연결
가치와 이익을 고객의 사업 및 수행 요구와 비교
HRD 프로그램과 컨설팅 서비스의 우선순위 결정
HRD 프로그램과 컨설팅 서비스 촉진

◇ 협력적 고객 관계의 개발

전략적 사업 동반자 관계를 발전시키기 위해서는 협력적 고객 관계를 형성해야 한다.

전략적 사업 동반자 관계를 형성하는 데 있어서 필요한 세 가지 중요 사항
1) 참여적 의사소통 환경의 조성
2) 의사소통 기술의 활용
3) 고객 저항의 극복

의사소통 기술
긍정적인 의사소통 분위기를 조성한 후 고객 관계를 개선할 수 있는 의사소통기술을 활용
전략적 사업 동반자가 되는 것의 학습과정을 단순화 하여 세 가지 기술 영역에 초점을 맞춤

주의집중 기술
HRD 전문가가 고객이 강조하고 관ㅅ미 있는 것을 지행
수용,관심,비언어적기술,공감,성실성,친밀감 이해를 포함
수용 : 고객을 지향하는 기본 태도, 가치로운 인간으로 고객을 존중
관심 : HRD 전문가가 고객이 말하는 내용을 들으려는 노력
비언어적 기술
끄덕임, 몸짓, 눈맞춤 같은 신체 언어를 말함.고객이 대화하도록 촉진

참고 자료

없음