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*민*
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최초 등록일
2007.04.26
최종 저작일
2006.11
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소개글

가시선을 기준으로 전방 업무 후방 업무로 분류하여 고객의 서비스를 표현.
서비스 제공의 흐름을 보여주는 차트와 구체적인 사례.
실제적인 비교를 통한 사례 분석.

목차

1. Flowchart 작성
2.대구 MMC와 대구 롯데 시네마 서비스 비교
3. 구체적 분석

본문내용

3. 구체적 분석

영화관에서 제공 받은 서비스를 구체적으로 분석하고 만족스러웠던 서비스 가 있는 영화관의 이름을 표기.

주차장 - 입구에서 주차 요원이 친절하게 인사하고 주차 도우미가 주차하는 것을 안내 및 도움을 줘서 만족. (롯데 시네마)

엘리베이터 - 홀수층, 짝수층으로 구분하여 복잡함을 없애기 위해 고객을 분 산시켜 원활하게 운영해서 만족. (롯데시네마)

번호대기표 - 번호표를 발행하여 무작정 기다리는 시간을 없애고 개인의 자 유 시간을 확보해줘서 만족. (롯데시네마)

예매소 - 고객이 직접 자리를 선정 할 수 있어서 만족. (대구 MMC)

흡연실 - 각 층마다 흡연실을 설치하여 공공장소에서 흡연자를 위한 공간 확보가 만족. (롯데시네마)

참고 자료

없음

태그

#서비스 청사진#플로우 차트#서비스 공장#서비스 경영론#서비스 마케팅

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