고객이 고객을 부른다

소개글

- 1장~3장 : 도입부로서 이 책 내용의 근간을 이루는 ‘고객 복음주의’ ,’고객 전도사’
등의 개념에 대해 정의하고 있다
이어 오늘날의 마케팅이 가지고 있는 한계들을 지적하고, 그 한계 극복의 대안
으로서 고객 복음주의와 비즈니스가 어떻게 접목되는지에 대한 소개를 덧붙인다.
- 4장~8장 : 고객 전도사 양성의 원칙 6가지에 대해 소개한다.
- 9장~15장: 고객 전도사 양성의 원칙을 실천하고 있는 회사들의 사례를 소개한다.
- 16장 : 고객 복음주의 원칙 워크숍, 일종의 복습 개념이다.

목차

1. 고객 복음주의: 선언문
2. 고객은 언제 믿음을 갖는가?
3. 고객 플러스-델타: 사랑 이해하기
4. 당신의 지식을 냅스터화하라: 주고 받기
5. 버즈(BUZZ)를 구축하라: 말 퍼뜨리기
6. 커뮤니티를 만들어라: 고객 한데 모으기
7. 한입 크기의 조각: 견본품 사용에서 고객 복음주의로
8. 대의: 비즈니스가 대의를 말할 때
9. 따끈따끈한 마케팅: 크리스피 크림 도넛
10. 솔루션맨의 비상: 솔루션 피플
11. 오릴리 전쟁의 역사적 교훈: 오릴리 앤 어소시에이트
12. 마케팅계의 이단아: 댈러스 매버릭스
13. 소매업을 위한 곰 인형 시장: 빌드어베어 워크숍
14. 항공사와 대의: 사우스웨스트 항공사
15. 10억달러의 대의: IBM
16. 고객 복음주의 워크숍

본문내용

* 오늘날 마케팅이 범하는 몇 가지 오류
오늘날까지의 마케팅은 1960년대에 정의된 4P 원칙에 입각하여, 마케팅에 있어 광고를 매우 중시하며, 많은 광고 예산의 편성 및 집행을 마케팅의 성공과 결부시키고 있다.
또한 단기간의 성과를 기대하고 새로운 고객 창출에 많은 노력을 쏟는다.

* 그러나 오늘날의 현실은 어떤가?
대중매체의 성장과 월드 와이드 웹의 출현 등으로 인해 소비자는 도처에서 자신들이 원하는 정보를 과거에 비해 비교적 쉽게 찾아 낼 수 있게 되었다. 이제는 광고와 메일 등 대량 정보의 유포를 통한 마케팅은 점차 죽어가고 있다.
보고에 의하면 고객은 입소문을 통해 제품에 대한 정보를 얻고, 직장 동료나 가족의 추천으로 인해 특정 제품이나 서비스에 관심을 갖고 있다.
시대가 변하고 있다, 기존 고객과의 신뢰 구축을 기반으로 마케팅을 펼치는 전술로 전화해야 할 때이다….

참고 자료

스팸- 고객 자경단원 만들기
아이디어 바이러스 민들기에 관한 8가지 조언
고객 복음주의 측정하기
고객 전도사 알아보는 법 그리고 그들과 해야 할 일