[사회과학]디즈니랜드 상황분석

소개글

디즈니랜드 상황분석입니다. 국내시장환경과 비교하였습니다(롯데월드, 애버랜드)

목차

1. 상황분석 – 기업자원 분석
디즈니랜드의 서비스 품질
2. 거시환경 분석
3. 시장분석(국내비교)

본문내용

신뢰성 정확한 개장, 폐장시간을 엄수
놀이기구나 퍼레이드 준비시간의 엄수
반응성 유지보수 문제 발생 시 전화를 이용한 신고로 빠른 문제
해결을 도모
고객의 요청이 없어도 스스로 고객을 도움
불만사항 접수시 경영층에 보고 – 고객의 의견 수렴 증대
확신성 손님의 모든 질문에 막힘없이 설명할 수 있도록 교육
손님의 세부사항에 대한 관심만큼 행동으로 실천
공감성 고객의 눈높이에 맞는 서비스를 실시
종업원의 고객에 대한 친절함과 밝은 미소
유형성 종업원의 복장과 외모의 철저한 관리
직선보다는 곡선을 활용하여 입체감을 살린 놀이시설
메인캐릭터인 미키마우스를 활용한 각종 광고 · 홍보물

기술적 환경 첨단 기술의 발달
인터넷의 활성화
기업간의 제휴
경제적 환경 소득수준 향상
소비형태의 변화
정치적 · 법적 환경 수도권 이전
관광관련 법
사회 · 문화적 환경
소비자 욕구의 다양화
주 5일제 근무
외래관광객 증가
놀이문화의 변화
생태학적 환경 가족형태의 변화
출산율 감소
자연보호

3. 시장분석
국내 크고 작은 테마파크는 모두 26개 이며, 그 중 수도권에 9개의 대형 테마파크가 집중되어 있다.
에버랜드는 25.4%로 가장 많은 점유율을 차지하고 있다.

<국내 테마파크 월별 입장객 수 (2003년)>

5월의 비중이 연간 입장객의 13.9%를 차지하면서 가장 높게 차지한다. 그 뒤로 4월(12.2%), 8월(10.7%), 10월(10.4%) 순으로 나타난다.
이와 같은 결과는 날씨의 영향과 봄철의 벚꽃축제, 어린이 날, 가을철의 단풍놀이, 여름방학 등으로 관광객이 많기 때문으로 판단된다.

10대와 20대의 소비객이 다수를 차지하고 있다.

참고 자료

없음