SK TELECOM 멤버십 서비스 연구조사

소개글

SK TELECOM의 Membership Service 에 대한 연구조사 및 분석자료 입니다.
전체적인 Membership 도입 Process와 과정상의 의미, 다각도적인 시각에서 바라본 Membership Service의 의미 및 분석, 타 이동통신사의 Membership Service의 소개 및 비교 분석에 대한 내용입니다.

목차

1. SK TELECOM 기업 소개

2. SK TELECOM Membership
Ⅰ. SK TELECOM Membership의 도입 배경
Ⅱ. SK TELECOM Membership의 변화 양상
Ⅲ. SK TELECOM Membership의 현재

3. 타 이동통신사의 Membership
Ⅰ. KTF의 Membership
Ⅱ. LG Telecom의 Membership

4. SKT Membership 도입 효과

5. SK TELECOM Membership Service의 문제점

6. 결론

본문내용

SK TELECOM이 멤버십 서비스를 만든 것은 1998년 우량 고객들을 대상으로 이다. 1998년 4월, SK TELECOM은 이동전화 사용량 및 사용기간에 따른 고객 Point 누적점수가 2,500점 이상인 고객들을 우량고객으로 선정하고, 이들에게 멤버십 카드를 발급하여 갖가지 혜택을 제공하였다. 이때 처음으로 생긴 SK TELECOM의 멤버십 카드 이름이 지금도 사용되고 있는 "Leaders Club" 이다. 그러나 초기의 Leaders Club은 일정 자격요건을 만족시키는 고객들만을 대상으로 발급되는 일종의 VIP 카드였다. 즉, SK TELECOM의 초기 멤버십은 모든 고객들을 대상으로 한 것이 아닌, 특정 우량고객들을 대상으로 한 차별 서비스의 일환이었다. 또한 당시 우량고객들에게 제공되었던 멤버십 서비스도 휴대폰 분실 보험 가입, 휴대폰 구입 시 할인, 힐튼호텔, 한화콘도 등의 숙박시설 할인, SK 계열사인 스피드 메이트 정비 서비스 등 성인남성 고객들을 대상으로 한 서비스가 주류였다. 그러나 이렇게 단순한 몇 가지 혜택제공만을 목적으로 하던 SK TELECOM의 멤버십 프로그램은 "TTL"이라는 브랜드의 등장과 함께 획기적인 변화를 맞게 되었다.
1999년 이동통신시장은 가입 고객 1000만 명 달성을 눈앞에 두고 있었다. 그러나 기존의 주요 고객층으로 꼽히던 중 ․ 장년 남성층은 이미 포화상태가 되어 있었고, 새로운 시장 수요의 창출이 필요했다. SK TELECOM은 이동통신 시장의 새로운 수요층으로 청소년들이 떠오르고 있다는 점에 착안하고, 이들을 끌어들이기 위하여 20대를 타깃으로 한 TTL 이라는 서비스 브랜드를 런칭하였다.

참고 자료

없음