[경영]경쟁우위요소(산업, 서비스)

소개글

경쟁우위 요소인 가격,품질,유연성,납기에 대한 레폿입니다.

목차

▶경쟁우위 요소 (가격. 품질. 유연성. 납기)
◆가격
◆품질
◆납기
◆유연성
▶서비스 산업에서의 경쟁 요소
◆가격
◆품질
◆납기
◆유연성

본문내용

▶경쟁우위 요소 (가격. 품질. 유연성. 납기)
◆가격
한 제품의 또는 서비스의 가격이란 소비자가 그 제품 또는 서비스 한 단위를 사기 위해 지불해야 하는 화폐의 양을 말한다. 어느 회사든 시장에서 성공을 거두고자 한다면 회사의 마케팅 믹스 변수들이 서로 잘 조화를 이루어야하는데, 특히 가격의 경우가 그렇다. 그래서 가격의 상대적 중요성은 갈수록 높이 평가되어야 한다. 왜냐하면 첫째, 많은 제품의 경우 가격탄력성이 광고 탄력성보다 약 20배 높다. 다시 말해 가격을 1% 바꿨을 때의 판매효과가 광고예산을 1% 바꿨을 때보다 20배나 더 크다.
(중략)
▶서비스 산업에서의 경쟁 요소
◆품질
서비스 산업의 품질은 서비스 접점에서 일어난다. 즉, 고객과 접촉할 때 고객만족, 고객 불만족이 발생하게 된다. 따라서 서비스 품질은 고객이 인지한 기대서비스와 고객이 받은 서비스와의 비교로 정의할 수 있다.
서비스 품질은 고객이 기대한 것 이상의 서비스를 받았다고 느낄 때 특별한 서비스 품질로 평가되며 고객감동이 발생한다. 그러나 고객은 기대보다 낮은 서비스를 받았다고 인식할 때 불만족 품질로 나타나게 된다. 따라서 서비스 품질의 표준화는 고객에게 일관된 서비스 품질을 제공하기 위한 것이다. 표준화는 고객을 위한 표준화 즉, 고객지향의 서비스 품질 표준화가 필요하다. 일반적으로 서비스 품질은 조직원 전원이 참여하는 종합 품질관리이다.
(생략)

참고 자료

서비스 경영 기업 / 김용철 저/ 대경
서비스 마케팅/ 최덕철 저/ 학문사
서비스마케팅: 관리적 접근 / 안대희 저 / 두남
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