항공사 마일리지 제도 ( 상용 고객 우대 제도)

소개글

좋은 자료가 되었으면 좋겠네요 ^^

목차

Ⅰ.서론

ⅰ.항공사 마일리지 제도의 발전 과정

1. 마일리지 제도의 개념적 정의와 발전
2. 항공 산업의 환경변화 요인 - 항공 규제 완화법
3. 항공사의 촉진 전략
4. 인터넷 촉진 전략
5. 항공상품의 특성요인 - 항공상품 소멸성
6. 컴퓨터 예약시스템의 도입 - CRS등장
7. 마케팅 요인 - 비가격 정책
8. 마일리지 제도 발전 추이

Ⅱ.본론

ⅰ.항공사 마일리지 정책의 현황
1.항공사 마일리지의 연혁
2. 국적항공사의 마일리지 종류및 혜택
3. 마일리지 제도 경쟁력 강화 전략
4. 외국 항공사 마일리지 제도 운영 특징

ⅱ.항공사간 전략적 제휴 배경과 의의
1. 마케팅제휴의 마일리지 제도
2.항공사와 타 산업간의 마일리지 제휴 유형
3. 항공사간 전략적 제휴의 성과

ⅲ.마일리지 제도의 회원승객 편익

ⅳ.항공사 마일리지의 기능
1. 항공사 마일리지의 순기능
2. 항공사 마일리지의 역기능


Ⅲ.결론

Ⅳ.참고문헌

본문내용

ⅳ.항공사 마일리지의 기능

1. 항공사 마일리지의 순기능

1) 고객의 애호도 유인효과

마케팅의 원론적인 명제인 “ 한 명의 신규 고객을 새로이 유인하는 것은 기존고객을 관리하여 재 구매하게 하는 것보다 5배의 비용이 지출된다 ”와 같이 항공사 마일리지 제도는 기존의 상용고객을 가장 효율적으로 관리하는 방법으로 확고하게 자리 잡아 가고 있다.
항공사는 누적 마일리지에 따라 상용고객에게 보너스를 제공해 주는 제도를 통하여 고객들을 자신의 기업으로 유인하고 이를 통해 수입을 증대 시킬 수 있다. 항공사는 서비스 제품에 해당하는 “좌석”을 판매하므로 유형적인 제품과 같은 저장성이 없이 어차피 비어가는 항공기에 보너스의 개념으로 상용고객에 무료항공권을 제공함으로써, 고객이 무료 항공권을 획득하기 까지 마일리지를 적립하기 위해 계속적으로 구매를 하기 때문에 자사 애호도를 높이는 수단으로 작용하고 있다.
즉, 특정 항공사의 마일리지 회원이 되면 고객은 항공사 또는 자회사의 항공편을 이용할 때 마다 항공사가 정한 소정의 마일리지 크레디트 (mileage credit) 을 얻게 되고 일정한 수준의 마일리지가 누적되면 실적에 따라 무료 항공권이나 좌석승급 및 부대시설 이용의 특전을 제공 받게 된다.
따라서 고객은 항공사가 탑승 실적에 따라 제공하는 보너스를 받기 위하여 가능한 한 동일 항공사를 집중적으로 이용하게 될것 이며, 자연스럽게 고객의 항공사에 대한 애호도가 형성될 것이고, 고객은 반대급부로써 무료 항공권 및 좌석승급을 받게 된다.

참고 자료

송상민, <항공사 마일리지 무엇이 문제인가>
조문수 ,고영선, <항공사 마일리지제도와 선택요인과의 관계>
박시사[항공관광론]서울,백산출판사
안영면[현대관광마케팅론]부산,동아대학교출판부.
한항공 http://kr.koreanair.com/
아시아나 http://www.flyasiana.com/
스타얼라이언스 http://www.staralliance.co.kr/　
등..