[국제경영론]사우스웨스트 항공사의 성공 사례

소개글

국제경영론 수업 때 제출한 과제입니다.

목차

* 사례 제목 * ♡사우스웨스트 항공♥
1. Southwest 항공의 성공 요인은 무엇인가?
2. Southwest 항공의 경쟁자들은 누구이며 이들과의 경쟁에서 승리하는 방안은 무엇인가?
3. Southwest 항공이 여타 기업과 차이가 나는 경영 측면의 특징은 무엇인가?

본문내용

1. Southwest 항공의 성공 요인은 무엇인가?
☞ 사우스웨스트 항공이 지난 21년 동안 한 해도 거르지 않고 수익을 창출할 수 있었던 가장 큰 요인은 저요금/저비용 항공사이기 때문이다. 사우스웨스트가 저비용을 유지할 수 있었던 요인은 높은 생산성(도착한 순간부터 게이트를 떠날 때까지의 시간이 15분, 에이전트 한 명과 지상 직원 여섯 명 이하)과 사우스웨스트의 조종사들이 70시간의 비행시간동안에 조종 외의 필요한 일들이 모두 해주는 것에서 기인한다. 또한 한 달에 서비스 세 부문(정시 운항, 가장 낮은 수하물 분실율, 최소한의 고객 불만 접수) 모두에서 최고를 기록하는 항공사에게 수여하는 ‘3관왕(Triple Crown)`에 24번이나 오를 정도의 높은 고객 서비스도 사우스웨스트 항공의 성공에 높게 기여했다.
이외에도 사우스웨스트 항공은 어느 대규모 항공사도 해내지 못한 업적을 달성할 수 있었던 요인들은 여러 가지 있을 수 있는데, 사우스웨스트 항공이 가지고 있는 강정과 약점, 그리고 기회와 위협들을 SWOT분석을 통해 정리해보았다.
<Strengths>
① 비용 구조에서의 경쟁 우위(평균 비용 약 7.1 센트/타 항공사 10센트)
② 직원 생산성 증대(타 항공사의 55 퍼센트 정도 의 인력으로 이익을 창출)
③ 직항로 전략과 사람이 많지 않은 공항을 이용 하는 전략으로 인한 항공 영업의 높은 효율성과 항공기 사용률
④ 한 가지 타입의 항공기만 운항함으로써 유지 보수 및 훈련비용 줄임.
⑤ 높은 고객 서비스 : Triple Crown 24번 수상
⑥ 리더십 경쟁 우위
⑦ 요금체계 간소화정책 : 두 가지 요금체계(일반 석 요금과 비수기 요금)로 간소화. 같은 주 내에 서는 모든 요금을 동일하게 매기려고 노력.

참고 자료

없음