집단간의 갈등

소개글

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목차

제 1장 집단간 갈등

제 1절 갈등의 개념과 갈등관
1. 갈등의 개념
2. 갈등관의 변천

제 2절 집단간 갈등의 유형
1. 형태별 유형
2. 원인별 유형

제 3절 집단간 갈등의 기능과 원천
1. 갈등의 기능
2. 갈등의 원천

제 4절 집단간 갈등의 결과
1. 순기능적 결과
2. 역기능적 결과

제 5절 집단간 갈등관리
1. 갈등관리의 개념
2. 갈등관리의 기법

본문내용

제 1절 갈등의 개념과 갈등관

1. 갈등의 개념
갈등이란 조직의 한 단위가 다른 단위와의 관계를 가지면서 자신들의 이익을 증진하려는 과정 속에서 일으키는 명백한 행동, 조직의 한 단위가 다른 단위로부터 자신의 관심이 좌절되었거나 될 것을 지각할 때 시작되는 과정, 희소자원이나 작업 활동을 배분하게 될 때나 서로 다른 처지, 목표, 가치, 인지 등이 존재할 때 조직내 둘 또는 그 이상의 개인간이나 집단간에 일어나는 불일치, 대립되는 양편이 바라는 가치를 얻고 또한 그들의 경쟁자를 해치거나 제거하려는 의도에서 제한된 자원의 힘, 또는 지위를 얻기위해 투쟁하는 것

2. 갈등관의 변천

(1) 전통적 관점
갈등은 나쁜 것이고 조직에 부정적인 영향을 미친다고 가정하여 갈등을 폭력, 파괴, 비합리성과 동의어로 파악하여 조직 내에서 역기능을 나타내기 때문에 될 수 있는 대로 회피해아 한다는 것이다. 그 대표적인 학자로는 테일러, 패욜, 메이요 등이 있다.

(2) 행동주의적 관점
갈등은 모든 조직이나 집단에서 필연적으로 발생하는 것이라 가정하기 때문에 갈등의 존재를 인정하고 오히려 갈등이 집단의 성과에 도움이 될 수도 있다고 주장한다. 학자로는 레비트, 맥그리거, 아지리스 등이 있다.

(3) 상호작용주의적 관점
조화롭고, 평화로우며, 온건하고 전적으로 협동적인 조직은 정태적이고 무감동적이며 변화에 개혁이 필요에 민감하지 못하게 되는 경향을 나타내 보인다는 것이다.

제 2절 집단간 갈등의 유형

1. 형태별 유형

■ 수직적 갈등 : 조직내의 상하간에 발생하는 갈등으로 과업목표, 마감일, 목표달성에 관한 상사 외 부하간의 갈등과, 본부의 관리부서와 영업점간의 갈등, 경여자 집단과 노동조합의 갈등이다.
■ 수평적 갈등 : 한 조직계층의 동일위계의 부문간에 발생하는 갈등으로서, 운영목표의 비양립 성, 차별화, 과업의 상호의존성, 자원의 부족, 권력의 배분상태, 불확실성, 보상시스템, 개인간 의 요소 등 흔희 복합조직에서 각 하위부서를 조정하는 어려움으로 인하여 야기된다.

참고 자료

없음