맥 도날드 조사 (공학과 경영 수업)

소개글

맥도날드 조사한 내용입니다.

목차

■ 서문

■ 본론
● 맥도날드에 대해서
● 맥도날드의 개선방안 및 경영전략
□ 지속적인 지역화
□ 고객을 위한 공간
● 맥도날드에서본 사소한 문제점

■ 결론
■ 참고문헌

본문내용

여러방면에서 맥도날드에 대해서 알아보았다. 기업의 입장에서 보면 어떻게 하면 사람들을 불러들일까? 어떻게 하면 매출을 올릴까?라는 상업적인 측면에서 볼수 있으나 그건 기업이 존재하는 이유가 아닐까 생각한다. 상업적인 측면과 서비스(=고객감동)을 잘 조화시켜
나가는게 바람직하다고 본다. 맥도날드(용인)은 Hardwere적인 부분은 정말 만족할만했지만, Softwere적인 부분에서 서비스 교육과 같은 부분에서는 크게 감동을 받지 못한게 사실이다. 서비스 교육이 쉬운 부분은 아니다. 단기간이고 사람이 자주 교체되는 Part Time Job에서 서비스 교육을 힘들 것이다. 하지만 봉사하는 사람의 고객에 대한 진심어린 태도, 그에 따른 인센티브 그리고 관리자들의 관리와 노력이 있다면, 그 문제는 해결될 것이다.

참고 자료

도서
- 서비스기업의 경영전략 / 삼성 경제연구소 / 이순철 지음
- 한번보면 이야기책 두 번보면 경영학책 / 국일 증권 경제연구소 / 서진영 지음

Web Site
- http://www.mcdonalds.co.kr/