[경영]고객지향적 브랜드 마케팅 트렌드 및 전략

목차

1. 고객의 마음을 움직이는 ‘감성마케팅’
2. 고객지향적 마케팅을 통한 가치 창출
3. 시장과 고객을 리드하는 ‘문화브랜드’

본문내용

시장 환경의 개방화, 글로벌화, 자율화와 함께 고객들의 수준이 매우 높아지면서 기업의 경영전략, 특히 브랜드∙마케팅 전략에 대한 복잡성이 더욱 확대되고 있다. 고객의 까다로운 욕구도 만족시키는 동시에 시장의 변화를 선도할 수 있는 브랜드∙마케팅 전략이 요구되고 있는 것. 이에 본서에서는 최근 부각되고 있는 브랜드∙마케팅 트렌드와 전략을 고객중심적 시각에서 접근하고자 한다. 소개될 전략은 ▲고객의 마음을 움직이는 감성마케팅 ▲고객지향적 마케팅을 통한 가치창출 ▲시장과 고객을 리드하는 문화브랜드의 필요성에 대해 말한다.

1. 고객의 마음을 움직이는 ‘감성마케팅’
시장에서 고객들의 선택은 지극히 개인적인 감성적 선택에 의해서 이뤄진다. 아무리 좋은 기업의 제품일지라도 고객 자신의 마음에 들지 않으면 무참히 등을 돌리는 것이 고객의 특성이다. 반면 마음에 쏙 드는 기업 혹은 제품에 대해서는 지나칠 정도의 충성심을 갖고 지속적으로 구매하는 것도 고객의 특성이다.
결국 기업과 고객 사이에는 보이지 않는 감정라인이 존재하고 있는 것이다. 여기서 감정라인이란 기쁨, 불쾌, 노여움 등의 개인적 마음을 표현하고 싶어하는 ‘마인드라인’이라 할 수 있다. 따라서 시장에서 살아남는 제품이 되기 위해서는 기술, 디자인, 브랜드와 함께 감성적 능력을 확보하고 있어야 한다.
물론 제품은 무엇보다 기술이 뛰어나야 고객의 마음을 사로잡을 수 있다. 예컨대 대형 평면 TV나 SUV 등과 같은 신제품이 고객들의 구매 욕구를 자극하는 것이 그 예이다. 그러나 우리가 사용하는 대부분의 재화는 한계효용체감의 법칙이 적용된다.
즉 하나의 제품을 구매하고 사용하다보면 아무리 좋은 제품이라도 일정 기간이 지나면 실증이 나는 한계효용의 제로 상태에 이르게 된다. 이에 반해 한계효용을 극복하고 지속적으로 인기를 유지하는 제품도 있다.
예를 들면 고객들의 마음속에 간직되어 있는 명곡이 그렇고, 광고를 하지 않아도 베스트셀러인 종교 경전이 그렇다. 이른바 고객이 감성을 자극하는 명품은 시장에서 계속해 살아남는다는 법칙이 그대로 적용되고 있는 것이다. 그렇다면 어떻게 고객의 마음을 움직이는 제품이 될 수 있을까?

참고 자료

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