품질비용의 의의와 구성

소개글

품질비용에 대하여 설명하고 그 구성에 대한 보고서입니다.(A+획득 글씨크기10)

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 품질비용이란?
2. 품질비용의 구성
1) 예방비용(prevention costs)
2) 검사비용(appraisal costs)
3) 내부적 불량비용(internal failure costs : IF-costs)
4) 외부적 불량비용(external failure costs : EF-costs)
3. 적정품질수준
4. 품질비용과 기업윤리
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
품질비용의 의의와 구성


우리는 흔히 6시그마운동이라는 말을 들을 수 있다. 이것은 최근 몇 년 사이 세계의 초우량 기업으로부터 시작되어 현재는 국내의 중소기업체들에게까지 전파된 품질관리 운동이라고 할 수 있다. 6시그마란 불량율을 백만번 중에 3,4회 정도로 낮추자는 운동으로 그만큼 세계적으로 품질관리에 대한 관심이 높다는 것을 알 수 있다. 또한 경영학에서는
생산관리부문에 속해 있는 품질관리를 따로 떼어내어 전문적으로 연구하고 있다. 품질에 대한 관심은 비록 제조업체들뿐만 아니라 국가기관 등의 비영리 단체에서도 매우 중요하게 여겨지고 있다.
품질에는 아주 기본적인 3가지 원칙이 있다. 이것은 기업이 품질을 확보하기 위해서 반드시 준수해야 할 원칙이다. 첫째, 제품이든 서비스이든 고객의 불만을 야기시킬 소지가 있는 불량품은 처음부터 만들지 않는다. 둘째, 만에 하나 이러한 첫번째 원칙을 준수하지 못해 불량품이 나오는 경우가 있다면 이것은 절대로 고객에게 전달하지 않는다. 셋째, 두번째 원칙마저도 무너져 불량품이 고객에게 전달되는 경우가 발생한다면 신속하게 조처해야 한다. 쥬란 박사는 품질의 이러한 3가지 기본원칙을 산업계에서 건성으로 듣고 지나치기 때문에, 이 원칙의 중요성을 쉽게 전달하기 위해 이러한 개념을 돈으로 바꾸어서 설명하였다. 기업이 품질을 확보하기 위해 이러한 개념을 돈으로 바꾸어서 설명하였다. 기업이 품질을 확보하기 위해서 지불해야 하는 일체의 경비를 ‘품질비용’이라고 한다면, 이 비용은 세 가지 기본원칙의 준수에 들어가는 예방비용, 평가(검사)비용, 실패비용으로 나눌 수 있다. 이 세 가지를 합한 품질비용은 일반적으로 기업 매출액의 15～25% 정도로서, 통상적인 기업이윤의 3～5배가 된다. 따라서 기업이 이익을 낼 수 있는 지름길은 품질혁신을 통해 품질비용을 줄이는 것이다.
오늘날 품질혁신을 가장 활발하게 추진하고 있는 GE사의 잭 웰치 전회장도 그들이 목표로 하고 있는 6시그마 품질수준이 달성되면 2000년부터 10년간 70억～100억달러의 품질손실을 줄일 수 있으므로, 품질혁신은 GE사의 사운을 좌우하는 과제라는 것을 강조하고 있다.
품질비용 자체가 수익의 원천이 되는 ‘광산 속에 묻힌 황금’이지만, 여기에 포함되지 않는 또 다른 손실이 있다. 이것은 품질 불만족 때문에 초래되는 고객이탈률의 증가로 인한 기회손실비용이다. 토요다의 렉서스는 고객이탈률이 기업의 수익에 얼마나 큰 영향을 미치는가를 보여주는 좋은 사례이다. 토요다는 BMW나 벤츠 등과 같은 최고급 차종과 경쟁하기 위해 렉서스 모델을 출시하였는데, 렉서스의 매출액 비중은 2%에 불과하나 토요다가 얻는 총수익의 33%는 이 차종에서 나온다. 매출액 비중으로는 50분의 1에 불과하나 수익 비중으로는 3분의 1을 차지하는 비결이 무엇일까? 미국 자동차 시장에서 팔리고 있는 차종 중에서 재구매확률이 가장 높은 것이 토요다의 렉서스라는 것을 알면 이러한 의문은 어느 정도 해소가 된다. 「하버드 비즈니스 리뷰」지에 발표된 논문에 의하면 고객 이탈률을 5% 줄이면 기업의 수익이 업종에 따라 25%에서 85%까지 증가한다고 한다. 이것은 고객이탈률이 기업의 수익을 좌우하는 결정적 요인이라는 것을 보여 준다.

참고 자료

<참고문헌>
1. 김병태 외 2인, “글로벌시대의 생산운영론”, 명경사, 1999. 8. 30.
2. 편인범, “전략적생산경영론”, 학문사, 2000. 6. 20.
3. 김연성 외 5인, “품질경영론(제3판)”, 박영사, 2004. 3. 10.
4. 박우동, “품질경영”, 법문사, 1996. 9. 5.
5. 신만수 외 1인, “국제경영”, 홍문사, 2003. 3. 20