[마케팅]할리 데이비슨(Harley Davidson) - Customer Loyalty를 통한 마케팅 성공 사례

소개글

지난 학기 `마케팅`이란 수강과목의 기말 레포트로 제출한 팀 프로젝트로서, 중간고사 이후부터 꼬박 2달을 공들여서 완성한 자료입니다. 원래 마케팅이나 경영과목에는 항상 사례분석을 요하는 레포트가 깃들기 마련입니다. 매번 새로운 레포트를 작성하기에는 무리가 있는 경우가 많은 학생들이 대부분일 거라 생각됩니다. 그런 의미에서 저의 이 자료는 경영이나 마케팅 사례로서는 그만이라고 자신합니다. 자료의 분량도 그렇고, 레포트의 구성도 별로 부족하다고 느끼실 부분이 없을 것이라고 확신합니다. 그럼, 안심하고 구매하십시오. (참고로, 이 한글 파일을 파워포인트로 변형한 것도 올릴 것이니 필요하신 분은 참조하시기 바랍니다.)

목차

1.서론
(1) 주제선정 및 동기
(2) 연구목적 및 방법
2.본론
(1) 기업소개 및 역사
(2) 할리 데이비슨의 위기상황
(3) 위기상황 이후의 할리 데이비슨
(4) 할리 데이비슨의 위기극복방안(4P분석)
3.결론
(1) 결론 및 시사점
(2) 참고문헌

본문내용

1) 주제선정 및 동기
검은 선글라스의 두건을 하고 덥수룩한 수염에 온몸에는 문신한 가죽 자켓을 입은 미국인. 허리를 곧게 세운 채 길게 뻗어 올라온 핸들을 잡고 사막 한가운데로 난 길을 질주하는 모습. 누구나 한번쯤은 영화에서나 TV 외화 프로그램에서 봤음 직한 장면이다. 이 장면에서 우리가 항상 부러워하는 것은 야성미 넘쳐흐르는 주인공이 아니다. 굉음을 내지만 그래도 어딘지 모르게 믿음직스러워 보이는 오토바이가 우리의 선망의 대상이다. 한국에서는 경찰관들의 일명 ‘싸이카’라고 불리 우는 오토바이로 더 유명하다. 수업시간에서의 무수한 교수님의 언급으로 뇌리에 깊이 박힌 할리 데이비슨. 아메리카의 자유, 젊음, 낭만을 대변하는 할리데이비슨은 전 세계에서 모터싸이클 동호회가 운영되고 있으며, 그 가격은 어지간한 중형자동차 값을 상회하는데도 그 인기는 시들지 않고 있다. 세계적으로 혼다, 야마하, 스즈끼 등 일제 오토바이가 시장을 석권하고 있는 상황에서 할리가 여전히 고객을 불러 모으는 이유는 무엇일까?
우리의 의문점은 이렇게 출발하였다. 하지만, 지금까지 성공가도만을 달려온 줄 알았던 할리 데이비슨에게 한때 기업이 몰락하여 타 회사에 의해 경영되던 시절이 있었고, 그러한 위기가 짧은 기간이 아니라 무려 20년에 걸친 심각한 수준에 이르렀었음을 인식하게 되었다.
그리하여 우리는 할리 데이비슨에 친숙한 사람조차 인지하지 못하고 있는 할리의 위기시절의 상황을 살펴보고, 위기를 극복할 수 있었던 방안들에는 어떤 것들이 있었는지를 추론함으로써 위 질문에 대한 답을 도출하고자 한다.

2) 연구의 목적
• 할리 데이비슨은 자신들의 브랜드를 단순한 상품의 대표이름이 아닌 소비자 라이프 스타일의 표현으로까지 승화시켜 높은 충성도, 강한 자부심을 갖는 고객들을 확보할 수 있었고, 이를 통해 어디에서도 찾아볼 수 없는 소비자와의 독특한 관계를 형성할 수 있었다. 이에 우리는 할리 데이비슨의 위기 극복 전략을 통해서, 기업이 제품에 대한 경험과 문화의 제공으로 매니아 고객층을 형성하는 것이 글로벌 경영전략의 핵심요소가 될 수 있다는 것을 강조하고자 한다.

3) 연구 및 조사의 방법
• 우선, 할리 데이비슨의 위기상황에 대한 부분은 시기가 60년대에서 80년대 사이인 만큼 자료수집이 쉽지 않을 것으로 판단이 되므로 그 당시 할리의 몰락을 주도했던 혼다의 미국 진출 및 경쟁전략에 대한 자료 수집을 병행하면서 조사하기로 하였다. 위기 극복 방안에 대한 부분은 할리 홈페이지를 비롯한 인터넷 사이트, 관련되는 마케팅 서적, 논문, 인쇄매체 등을 통하여 자료를 조사하고, 마케팅 믹스 기법을 이용하여 분석을 하기로 하였다.

참고 자료

○ 톰피터슨 초우량기업의 조건 2002
○ 박찬수 마케팅원리 법문사 2001
○ http://www.harley-davidson.com (할리데이비슨)
○ http://www.harley-korea.com (할리데이비슨 코리아)
○ http://www.kinds.or.kr (종합뉴스데이터 서비스)
○ http://www.businessweek.com/magazine/content/03_45/b3857122_mz017.htm
○ http://www.motorfashion.net/2000.1-5/bikearts.htm
○ e-business 성공과 전략 - Dr.Ravi Kalakota 외 - 정보문화사
○ 장정로의 인터넷비지니스 - 장정로 - 가남사
○ 관련기사
http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=086&article_id=0000003947&section_id=101&menu_id=101=> 마니아 마케팅관련

http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=023&article_id=0000062133&section_id=103&menu_id=103=> 할리데이비슨의 특징과 그것을 타는 이유

http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=050&article_id=0000001007&section_id=001&menu_id=001

http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=038&article_id=0000203376&section_id=107&menu_id=107

http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=015&article_id=0000652202&section_id=104&menu_id=104