[경영회계]인터넷과 eCRM

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목차

e-비즈니스 시대의 인터넷 특성
인터넷에 대한 문제점들
e-비즈니스에 있어서의 고객유치
eCRM
CRM과 eCRM의 차이
e-비즈니스와 eCRM
eCRM과 오프라인 CRM의 통합
고객관계 유지와 강화
CRM과 eCRM

본문내용

e-비즈니스 시대의 인터넷 특성
인터넷은 전세계 어디서든 적은 비용으로 이용이 가능하고 시간적인 제약이 없다.
세계화 또는 지역화가 쉽게 이루어질 수 있다.
멀티미디어의 활용이 가능하다.
기업과 고객 간의 쌍방향 커뮤니케이션과 상호작용이 가능하다.
커스터마이제이션이나 개인화를 통한 일대일 마케팅이 가능하다.
고객의 구매 활동을 포함한 고객 접촉에 대한 데이터의 수집과 저장이 용이하고 여러 관련 프로세스, 상품, 서비스 등과 쉽게 통합될 수 있다.
인터넷 네트워킹을 통한 네트워크 외부경제 효과를 누릴 수 있다.
인터넷에 대한 문제점들
인터넷은 전자상거래를 위한 하나의 채널이기 때문에, 다른 채널과 충돌을 일으키거나 상쇄 결과를 가져올 수 있다.

국내에서만 있던 기업경쟁이 전세계적인 경쟁으로 확대될 수 있다.

인터넷상에서는 저작권이 종종 문제가 된다.

가격경쟁이 더욱 심해질 수 있다.

고객의 사생활 침해나 인터넷에 관련된 법적인 문제들이 충돌의 여지를 가지고 있다.
e-비즈니스에 있어서의 고객유치
e-비즈니스를 하는 기업들에게는 고객을 유치한다는 것이 바로 그 웹사이트의 교통량을 늘리는 것을 의미한다.

교통량을 늘리는 기법 : 웹사이트의 배너광고, 전자우편, 대외적인PR,잡지, 스폰서 십, 신문, 라디오, 직접우편, 텔레비전, 옥외광고, 영업파트너를 통한 프로그램 → 모든 수단을 이용하기에는 비용이 많이 듬.

고려사항
웹사이트 교통량을 늘리는 방법들은 일반적으로 비교적 많은 고객유치 비용이 든다.
웹사이트의 온라인 교통량을 늘리는 데 오프라인에서 쓰이는 여러 가지 방법이 동시에 사용되고 있다.
eCRM
eCRM은 e-비즈니스 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미
eCRM은 기존의 오프라인CRM과 달리 인터넷을 통해 고객 데이터를 수집하고 고객과 커뮤니케이션 할 수 있다.
e-비즈니스의 특징인 실시간 반응, 실시간 가격책정 등을 CRM에 도입 가능
eCRM은 고객과 회사간의 물리적인 거리를 제거함으로써 글로벌 관점에서 고객 관리를 할 수 있다.

참고 자료

없음