[품질경영]올브랜아울렛의 품질갭

소개글

품질갭 서비스 모형을 통해 본 올브랜아울렛
A++자료

목차

1.회사현황
-반현황
-혁
2.올브랜 아울렛의 강점
-상권분석
-입지조건
-매장규모
3.서비스 품질갭 모형에서 봄 "올브랜 아울렛"
갭1 서비스에 대한 고객과 기업과의 인지 차이
갭2 인지를 반영할 수 있는 품질명세서 작성 능력 미흡
갭3 품질명세서와 제공한 서비스간의 차이
갭4 약속된 서비스와 실제 서비스간의 차이
갭5 고객 기대와 인지 비스와의 차이
만족도
4.대안점

본문내용

2. 올브랜 아울렛의 강점
1)상권분석(시장전망)
핵심상권내 잠재고객(10대~50대) 인구수 727,978명 상주하고 있음.
고객타겟 : MAIN = 30대주부/SUB = 20대 40대
접근성이 탁월한 아울렛 매장으로서는 대구경북권 최적지
2)입지 조건(대구 종합 유통단지 內 위치)
①빠르다 사통팔달 교통요지이다
-대구 전 지역 어디서나 30분 이내에 도달 가능한 탁월한 접근성
-신천대로, 신천동로와 바로 연결되어 있어 접근성이 좋다
-북대구 IC에서 5분 거리 = 경북 동북부 지역에서 제일 쉽게 올수 있는 곳
김천, 안동 ,포항 : 50분 이내/ 구미, 경주, 위성 : 40분 이내 / 영천, 군위, 왜관 : 30분 이내
②유통단지는 넓고 크고 다양하다
-유통단지 6차선, 8차선대로 / 유통단지 전체가 커다란 주차장
- 도소매가 복합되어 ONE STOP 쇼핑이 가능한 거대한 쇼핑타운
(저자, 섬유, 가구, 패션, 전기, 조명)
-EXCO 전시 및 이벤트 활성화 = 년간 200만명 집객 효과

3) 매장 규모( 대구 초대 패션 아울렛)
- 대구 최대 규모의 매장면적(월드컵 경기자에 버금가는) : 5,100여 평
- 넓고 편리한 주차장 : 동시주차대수 1000여대 (지하1,2층/진출입로 폭 :5m)
- 매일매일 이벤트가 있는 곳 : 정문광장(1,000여 평)+EVENT무대
- 유명브랜드가 가장 많은 곳 : 150여 유명브랜드 상설 할인 판매
- 매장간 이동이 편리하다

◆ 갭 분석은 주로 면담과 직접 방문을 통해 이루어졌다.◆
(담당자 오성수)
3. 서비스 품질 갭 모형에서 본 “올브랜 아울렛”

1) 갭 1
기대서비스
↕갭1
고객기대에 대한 경영자의 인지


■ 서비스에 대한 고객과 기업간의 인지 차이

1) 기업의 분명한 서비스목표가 있는가? 있다면 무엇인가? YES
- 올브랜 아울렛의 서비스목표는 “고객이 만족할 때 까지”이다. 이는 고객들이 바라는 서비스의 기본을 지켜나가고 더불어 나날이 변화하는 다양한 고객의 요구들을 만족시켜 나간다는 것이다.

참고 자료

통계적 품질관리
정상윤,형설출판사,2002.03.15
품질관리
박주녕,동명사 펴냄,2002.02.05