[인간관계론]사람들을 움직일수 있는 방법

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인간관계론

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우리 인간은 한 사람 한 사람이 서로 다른 존재입니다.
좋아하는 것도 서로 다르고, 어떤 일이나 사물에 대한 가치관도 물론 서로 다릅니다.
그렇기 때문에 여러분이 좋아하는 것을 상대방도 좋아할 것이라거나, 내가 관심을 갖고
있는 일에 상대방도 똑 같은 관심을 보일 것이라는 가정은 처음부터 하지 말아야 합니다.
무엇보다도 먼저 상대방이 어떤 것에 관심이 있는지, 그리고 상대방이 좋아하는 것이
과연 무엇인지를 정확하게 파악해야 합니다. 상대방이 관심을 갖고 있는 일이나 그가
좋아하는 것이 무엇인지를 알고 나면, 내가 그 사람이 진심으로 듣고 싶어 하는 이야기를
해줄 수 있게 될 것이고, 그 결과 상대방의 마음을 움직일 수 있게 될 것 입니다.
다시 말해 상대방이 나의 이야기를 듣고 나서 그대로 행동에 옮기기만 하면,
자기가 원하는 것을 반드시 얻을 수 있다는 믿음을 갖게 해 줄 수 있는 것입니다.
이것이 바로 다른 사람들의 마음을 움직이는 중요한 비결이자 원칙입니다.
그것은 마치 나의 말 한마디로 목표물을 쏘아 넘어뜨리는 것과도 같지만, 그렇게 하기 위해
서는 두말할 것도 없이 그 목표물이 어디에 있는지를 먼저 알아야 합니다.
상대방이 원하는 것이 무엇인지를 정확하게 파악하기 위해서는 시의 적절하게
질문을 던지고, 상대방의 행동을 주의 깊게 관찰하며, 그들의 말에 귀를 기울여야 합니다.
무엇보다도 중요한 것은 자기 스스로 상대방을 이해하려고 노력하는 자세라고 할 수 있습니다.
지구의 인구는 60억이 넘는다. 그래서 인간관계의 방법도 60억 가지가 넘을지도 모른다.
그 많은 방법을 모두 익히수는 없기에 인관관계의 중요성이 더 커질지도 모른다.
우리는 살아가면서 수없이 많은 사람들을 만나고 함께 생활하기 때문에 사람들의 마음을
얻을 수 있는 방법을 익히고 실천을 해야 한다.

카네기는 사람들의 마음을 움직일 수 있는 방법으로 30가지를 제안하고 있다.

1. 비난·비판·불평 금지

입술의 30초가 가슴에서는 30년을 갑니다. ‘비난, 비판, 불평하지 마라’는 카네기 인간관계의 첫번째 원칙이자 유일한 부정적인 표현입니다. 굳이 ‘하라’가 아닌 ‘하지 마라’라는 금기어를 사용한 이유는 백해무익하기 때문이죠. 잘못을 저지른 사람들조차 스스로 자신의 잘못을 인정하는 사람은 거의 없습니다.
위험한 비난, 비판, 불평을 하면 안됩니다. 왜냐하면 그것은 인간의 소중한 자존심에 상처를 주고, 그 상처는 때로는 원한을 불러일으키기 때문입니다. 비난은 상대방의 가슴에 비수를 꽂는 것과 같습니다.

2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라

칭찬의 핵심은 바로 솔직함과 진지함에 있습니다. 우리 삶에 있어서 가장 간과되기 쉬운 덕목이 있다면 그것은 칭찬과 감사입니다. 음식을 먹을 때 주인에게 최고의 요리였다고 칭찬해 보고, 동료가 당신에게 친절을 베풀었을 때, 프로젝트를 성공적으로 마쳤을 때, 팀을 위해 편의를 제공했을 때, 그것을 진지하게 인정해 주면 사람들의 마음을 움직일 수 있습니다.
“정말 잘했어, 역시 너밖에 없어, 난 널 믿어.”
사람들은 그런 칭찬과 감사, 인정의 말들을 아마도 소중한 보석처럼 가슴 깊이 오래도록 간직할 겁니다. 당신이 이미 잊어버리더라도 말이죠. 장미꽃을 전해준 사람의 손에는 장미향이 남아있는 법입니다.

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