[경영학]마케팅 관리
- 최초 등록일
- 2006.04.10
- 최종 저작일
- 2005.10
- 5페이지/ 한컴오피스
- 가격 1,000원
소개글
질문에 대한 답하기
목차
Q 1 . 고객지향(시장지향) 마케팅의 의미는 무엇이고 고객 지향 마케팅의 문제점은 무엇인가? 또한 고객 가치창출의 의미는 무엇인가?
Q 2. 현장을 중시해야 하는 마케팅에 있어서 이론공부를 할 필요가 있는가? 해야만 한다면 그 이유는 무엇이며 어떻게 공부해야 하는가?
Q 3. Kodak의 브랜드에 관해서 사업에 대한 서로 다른 정의가 시사하는 바를 다음과 같은 요인들을 중심으로 설명하시오.
Q 4 . 국내의 마케팅의 외적 환경요인인 소비자, 경쟁자의 특성이 ‘IMF 구제금융’ 이후에 어떻게 바뀌었다고 생각하는가?
본문내용
Q 1 . 고객지향(시장지향) 마케팅의 의미는 무엇이고 고객 지향 마케팅의 문제점은 무엇인가?또한 고객 가치창출의 의미는 무엇인가?
고객 지향 마케팅 이란 단어는 현대 마케팅에 있어서 키워드라고 말 할 수 있는데, 이전의 마케팅의 개념인 제품 중심 개념 ․ 생산 중심 개념 ․ 판매 중심 개념 등이 간과하고 있던 소비자의 욕구와 선호도 부분을 강조하고 있다. 마케팅 중심 개념은 치열한 경쟁시대에 판매의 어려움을 해소하고 소비자의 필요한 욕구를 이해하며, 소비자가 필요로 하는 제품이나 서비스를 제공함으로서 판매가 용이해 질 것이라는 사고에서 출현하게 되었다. 이러한 마케팅의 개념은 기업이나 조직의 목표달성을 위해 고객이나 목표시장의 필요(needs)와 욕구(wants)를 정확하게 파악하여, 그 필요한 욕구를 다른 경쟁자보다 더 잘 충족시켜주어야 한 다는 것이다. 즉, 조직의 목표를 성취하기 위해서는 표적시장의 필요와 욕구를 잘 파악하고 경쟁자보다 효과적이고 바람직한 만족을 주도록 전달해야 한다는 것이다 (손영석, 2004).
고객지향 마케팅이란 소비자 위주의 사고를 실천하는 것이다. 이를 위해 먼저 소비자 욕구가 무엇인지 알아야하며, 소비자의 입장에서 시장을 바라보는 관점, 그것이 바로 고객지향성인 것이다. 이처럼 제품을 생산하기만 하면 판매가 되었던 시대에서 이제는 소비자의 선택을 받지 못하면 살아남을 수 없는 고객중심의 시대로 접어들었기 때문에 많은 기업들이 ‘고객을 위한 가치창조’, ‘고객만족경영’, ‘고객제일주의’ 등의 구호를 내걸고 자원과 노력을 집중한다. ‘고객은 왕이다’라는 말도 옛말이 되었고 현재는 ‘고객지향본부’, ‘고객만족감동’ 같은 고객만족 부서를 새롭게 신설하거나 서비스를 강화하고 있고, 소비자의 의견에 따라 경영방침을 정하기도 한다. ‘고객 불만 24 시간처리’, ‘무한 책임주의’, ‘100% 품질보증제도’ 등 국내 제조업체들이 실행했던 고객만족 서비스도 금융, 서비스 업체에 이어 공공기관으로까지 확대되어 소비자의 욕구를 어느 정도 만족시켜 주는가 하는 것이 경영의 핵심 목표로 부상하고 있다 (김세환 ․ 김성환,2005).
참고 자료
없음