[소비자 행동론]소비자 구매의사 결정 과정

소개글

- 소비자 구매의사 결정과정에 대한 레포트

- 컴퓨터를 구입하고자하는 철수를 예로 들어 구매의사 결정과정을 예시함

- 문제인식~대안평가 과정에 대한 내용

- 대부분의 내용을 표(6개)와 그림(3개)로 표현함

목차

● 개 요

● 구매의사 결정 과정과 예시
[그림-1] 구매의사 결정 과정
[표-1] 컴퓨터의 구매의사 결정 단계

● 문제 인식
[그림-2] 문제인식 과정
[표-2] 문제 인식의 유발 요인
[표-3] 인식된 무제의 유형

● 정보 탐색

● 소비자 의사결정 유형과 관여도
[표-4] 제한적 대 확대적 문제 해결의 특징
[표-5] 구매의사결정 행동의 연속체

● 정보탐색 수준의 결정 요인
[표-6] 정보탐색에의 영향 요인

● 대안 평가
[그림-3] 고 관여하의 대안 평가 과정영향요소

본문내용

소비자들은 소비 및 구매를 위한 문제를 일상생활 속에서 끊임없이 인식하게 된다. 소비자는 그가 기대하는 이상적 상태나 현재의 실제적 상태에 어떤 변화가 주어지면 반드시 문제를 인식하게 된다.
그러나 문제를 인식한다고 해서 반드시 다음 단계의 구매결정행동으로 이어지는 것은 아니다. 대체로 다음과 같은 경우에는 문제를 인식한다 하더라도 실제로 더 이상의 구매결정행동은 유발되지 않는다.
첫째. 두 상태간의 지각된 차이가 별로 크지 않을 때.
둘째. 두 상태간의 지각된 차이가 크더라도 문제를 해결할 수 있는 시간적 경제적 환경적 제반여건이 갖추어져 있지 않다고 지각될 때.
위의 예처럼 컴퓨터 구매의 필요성을 인식하는 계기가 수없이 주어진다 하더라도, 경제적, 기술적, 성격적, 또는 가족간의 의견불일치 등의 이유 때문에 구매의 가능성이 전혀 없을 때에는 문제를 인식하는데 그치고 더 이상의 문제해결과정은 추진되지 않는다.
나.문제 인식의 유발 요인
출처 : 소비자행동-김종의(형설출판사)
다.인식된 문제의 유형
소비자가 인식하고 있는 문제의 성격에 따라 의사결정과정은 많은 차이가 있다. 이는 문제의 성격여하에 따라 의사결정에 투입될 시간과 노력에 차이가 있기 때문이다.
소비자들이 인식하는 문제의 유형은, 문제해결의 긴급성여부, 문제발생 예상 여부를 기준으로 네가지 유형으로 나눌수 있다.
출저 : 소비자행동-김종의(형설출판사)
1) 일상적 문제란 이미 그 문제의 발생이 예기되었고, 그에 대한 즉각적인 해결이 요청되는 문제이다. 일상적으로 소비되고 있는 일용잡화품이나 식료품의 구매문제가 이 유형에 속한다. 이들은 소모되면 즉시 구매되어야 하기 때문이다.
2) 계획적 문제란 문제의 발생은 예상되나 즉각적인 해결은 필요하지 않은 문제를 말한다. 이를테면 결혼을 앞둔 자녀를 위한 혼수품의 구매문제, 수명이 다해가는 가구제품의 구매문제 등은 이에 해당한다. 문제는 인식되지만 시간적 여유가 있기 때문에 충분한 정보수집에 의하여 신중한 의사결정을 할 수 있다.
3) 비상적 문제는 전혀 예기치 않았던 문제로서 더욱이 즉각적인 해결이 요구되는 문제이다. 예를 들어 실수로 안경이 깨지거나, 사고로 승용차가 망가지는 경우가 이에 해당된다.
4 진화적 문제란 그 발생이 예기되지 않았으며, 또한 즉각적인 해결도 요구되지 않는 문제를 말한다. 사실은 우주여행도 예기되는 현실이기 때문에 전혀 예기할 수 없는 문제란 그렇게 많지 않다. 따라서 여기에서 말하는 예기성 여부는 구체적인 발생시기와 내용을 상당한 기간동안 예기하지 못했음을 의미하는 것으로 보아야 한다. 흔히 신제품이나 유행의 수용문제가 이에 해당된다. 신제품이 개발되거나 유행이 바뀌었을 때 구형의 제품을 소지 하고 있는 소비자는 제품의 교체문제에 대해서 한 번쯤 인식하게 될 것이다. 그러나 극소수의 혁신적인 소비자를 제외하고는 제품을 교체하는 문제에 대하여 시간적인 여유를 가지고 대처하게 된다. 따라서 유행과 혁신의 수용문제는 진화적 문제의 대표적인 예로 볼 수 있다.
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참고 자료

소비자론 / 김경훈, 박영균, 박영봉, 정영숙, 김인숙 / 형설출판사
소비자행동론 / 유동근 / 서일문화사
소비자행동론 / Michael R. Solonom / 영풍문고
소비자행동론 / 박영봉 / 박영사
소비자 행동 / 김종의 / 형설출판사