[귀족 마케팅]VIP 커뮤니티 마케팅

목차

Ⅰ. 개요
Ⅱ. 환경분석
Ⅲ.Vip community 마케팅 방향
Ⅳ.Vip 커뮤니티 구축계획
V. Marketing Mix

본문내용

수준이 비슷한 고객을 대상으로
취미, 관심사,가치관,특성이
커뮤니티
구축의 장을 마련하고
지속적인 지원과
유대관계를 유지

1) 롯데
가.VIP 명칭 : Most Valuable Guest(약 21,000명)

나.서비스
-MVG 룸 이용 : 본점(2곳), 잠실점, 영등포점, 강남점, 분당점, 일산점,안양점,
인천점, 대전점, 창원점, 대구점, 상인점(부산점 오픈 예정)
-발렛파킹 서비스 : 점별로 상이하며 MVG 주차장 운영도 점별로 상이
-무료 커피 서비스 : 평균 월 2매 가량의 무료 커피 교환권 증정(룸 부재시)
-기념일 선물 : 입점 베이커리 케익 교환권 증정(점별 상이)
-Porter 서비스 : MVG 룸에서 차까지 물건 운반
-잡지 발송 : 오뜨 젠느
-해피콜 서비스 : MVG룸에서 컴플레인 응대시 담당을 콜하여 응대
-문화행사 할인 : 고지서 송부시 할인혜택 쿠폰등 증정
-제휴마케팅 : 인근 레스토랑, 은행등과 제휴하여 혜택 제공.
(강남점 - 한미은행, 삼성증권등과 제휴하여 우수고객 동일 혜택 부여)
-문화센터 할인 : MVG 고객에 한해 문화센터 이용시 50% 할인
-명절 선물 : 시기에 따라 탄력적 시행

다.고객식별 : MVG카드 별도 제작·부여

참고 자료

없음