[경제학의 이해]컨벤션 산업의 교육과정프로그램, 싱가포르의 예, 문제점

소개글

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목차

1. 컨벤션 인적 서비스의 개념 및 특성
2. 컨벤션 인적 서비스의 중요성
3. 싱가포르 컨벤션 산업의 교육 현황
4. 컨벤션 산업 교육 과정 및 프로그램
5. 싱가포르 컨벤션 산업교육의 문제점

본문내용

1.컨벤션 인적 서비스
컨벤션 인적 서비스의 개념 및 특성
컨벤션 산업은 회의에 참여하는 모든 고객에게 물적, 인적 서비스재를 총체적 시스템으로 상호 작용시켜 고객의 요구와 기대를 충족시켜주는 산업이다.
그 중 인간행동에 관한 관리와 통제는 서비스 과정 기획과 변화 그리고 운영의 질적 측면에서 아주 중요한 요소이다.
컨벤션 서비스의 모든 영역은 무엇보다도 사람이 서비스를 제공하고 또 제공 받음으로써 생기는 그 상호간의 커뮤니케이션이 중요하며 이러한 역할을 담당하는 것이 바로 컨벤션 전문인력들이다.

컨벤션 인적 서비스의 중요성
컨벤션 분야에서는 인적판매와 PR(Public Relation)의 활용도가 높다고 판단되므로 가장 효과적인 촉진 수단은 인적 판매이며 필연적으로 기업은 다른 무엇보다도 우수한 인력양성에 심혈을 기울여야 한다.
퍼거슨 과 버거(Dennis H. Ferguson and Florence Berger)는 “자산으로서의 종사원”이라는 논문에서 경영자는 종사원을 비용 또는 일반 총 경비에서 교육비라 생각하지 말고 회사에서 가장 값비싸고, 귀중한 자산으로 보아야 한다고 하였다. 컨벤션 산업 종사원은 그 회의를 주최하는 곳의 자산이며, 노동력이고 회의상품 그 자체인 것이다.

참고 자료

없음