[정보체계]전자적 행정서비스와 주민참여

소개글

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목차

1.서론
2.본론
중앙정부-해양수산부
광역자치단체-인천광역시
기초자치단체-강남구
3.결론

본문내용

2. 전자적 행정서비스와 주민참여
위의 두 곳과 달리 강남구청에서는 행정서비스와 주민참여 공간을 따로 나누지 않고 ‘통합민원창구’에서 함께 관리 하고 있다. 행정과 관계없는 시민들만의 공간은 ‘커뮤니티’에서 따로 다루고 있었다. (위 두 곳의 주민참여 부분에 있던 내용들 중 일부가 ‘커뮤니티’채널에서 다뤄지고 있기도 했다) ‘통합민원창구’채널의 세부내용을 살펴보겠다.
1) 종합민원창구
이 곳에서는 민원인이 처리하고자 하는 업무를 분야별로 나누어 부서를 선택하고 업무명을 검색하여 찾아볼 수 있도록 해 놓았다. 또 업무명을 입력한 후 검색을 하거나, 해당부서를 선택하면 부서별 업무내용과 업무별 담당자 및 연락처를 확인할 수 있다. 그리고 처리해야 할 민원에 대해 민원서식을 제공 해 놓았다. 민원 FAQ에서는 일반적으로 자주 질문되어지는 사항들을 정리해 부서와 업무명을 검색하면 찾을 수 있다. 세무민원 안내 채널에서는 서울시에서 운영하는 전자민원 종합센터에 연결되어 신고납부, 인터넷납부, 구제안내 등 여러 세무업무에 관해 확인할 수 있도록 했다. 여권업무 안내에서는 여권발급에 필요한 모든 정보 및 서식을 제공하고 비자에 대해 궁금한 사항을 자세히 안내해주고 있다. 자동차 민원안내는 자동차 등록, 정비, 정밀검사에 대한 안내를 제공해준다. 또 무인민원발급기의 설치장소와 이용시간, 발급 가능한 민원서류의 종류 및 이용방법을 안내해 놓은 무인민원발급기 안내와 음식물쓰레기와 관련한 일반생활폐기물의 종류별 배출요령을 안내해 놓은 음식물쓰레기 배출절차 채널도 있었다.
2) 민원상담코너
이 채널은 크게 구청장에게 바란다, 부서별 상담실, 기타신고센터 로 분류되어 있다. 주민참여 부분으로써, 민원 또는 건의, 불편사항을 자유롭게 이야기 할 수 있게 해 놓았고 민원 이 외의 내용은 커뮤니티>주민자유토론방 을 사용해야 한다. 부서별 상담실에서는 해당부서의 홈페이지로 바로 연결을 해 놓았다. 각 부서별로 질문에 대해 성실히 답변을 해 놓았다. 구청장에게 바란다 코너 역시 답변은 구청장이 아닌 해당 관련 부서에서 해 논 것을 볼 수 있었다. 기타신고센터는 부조리불친절 신고, 환경신문고, 부동산중개업소 위법행위 신고, 청소년유해 및 퇴폐업소, 부정불량식품 신고, 재해우려시설 신고 등의 내용을 따로 다뤄 놓았다. 이에 대한 신고는 로그인이나 실명확인 후 가능하다.

참고 자료

해양수산부 http://www.momaf.go.kr/
인천광역시 http://www.incheon.go.kr/index.html
강남구청 http://www.gangnam.go.kr/index.htm
IT활용을 통한 정책과정의 시민참여 활성화 방안, 김종호외,「한국행정연구」, 2004