[소비자행동]현대백화점 고객보상프로그램 분석 및 개선방안

소개글

2005년 2학기 소비자행동 시간 팀프로젝트입니다.
현대백화점의 고객보상프로그램에 대해서 분석을 해보고 그에 따른 개선방안을 도출해낸 것입니다.
ppt 자료라서 간단 간단하게 개념 위주로 구성되어있습니다.
이해하기 쉽게 만들어서 보면 뭔 얘기하는지 아실거예요

목차

1. 현대백화점의 사업 전략 소개
2. 문제 도출
3. 각 프로그램 설명/ 분석/ 개선방안
3-1. 백화점카드(현대카드s)
3-2. 상품권증정
3-3. 발렛파킹서비스
3-4. 불만처리서비스
4. 타 산업군과 연계 아이디어

본문내용

Lifestylist란 무엇인가?
현대백화점이 2년 전에 바꾼 슬로건
단순한 쇼핑공간이 아닌 생활문화를 제안하는 곳(하원만 현대백화점 사장)

왜 Lifestylist인가?
고객의 욕구를 이끌어내고 충성도를 최대한 끌어올리고자 함
하나의 상품이 아닌 하나의 생활문화를 제안함으로써 그 라이프스타일을 따라잡기 위해서 계속 방문

고객보상프로그램도 바뀌어야한다!
새로운 사업전략에 맞게 기존의 보상프로그램의 개선 필요성 대두

경쟁사와 차별성 있는 보상프로그램으로는 Lifestylist라는 사업전략을 달성하여야 함

참고 자료

마케팅 저널, 유통저널