[서비스경영]THE FACE SHOP의 성공전략 및 기업분석

소개글

THE FACE SHOP의 성공전략 및 기업분석에 관한 레포트 입니다.

목차

1. 서 론

2. THE FACE SHOP의 소개 및 경쟁사와의 비교
① THE FACE SHOP
② 미 샤
③ 양사의 비교

3. 성공요인
①.The Face Shop의 핵심 성공요인
☐ 유통구조의 혁신을 통한 저가 전략
☐ 자연주의 컨셉을 통한 고급 브랜드 화
②. The Face Shop의 성공의 외부적 원인
☐ 사회적 요인
☐ 경쟁업체의 성공
③. The Face Shop의 추가 세부 전략
☐ 뛰어난 접근성
☐ 깔끔한 매장 이미지와 과학적 매장 진열
☐ 스타마케팅을 통한 감성자극
☐ 한류열풍을 통한 Global 전략

4. 정 리

본문내용

4. 정 리

더 페이스 샵은 자연주의 브랜드라는 기업의 기준을 분명히 제시하였고, 이러한 기준을 바탕으로 자연주의의 기준에 부합하는 다양한 제품을 출시하여 소비자의 다양한 욕구를 만족시켜 주었다. 중심을 지키되 다양한 제품을 출시하여 고객을 만족시키는 전략이 상당히 인상 깊었다. 또한 더 페이스 샵은 고객의 욕구를 만족시키기 위해 수행하는 다양한 마케팅 활동과 입지 선정을 통한 전략이 인상 깊었다. 이러한 더 페이스 샵의 성공을 서비스 경영학적인 측면에서 보았을 때 세 가지의 배울 점을 찾을 수 있었다.
먼저 서비스는 제품뿐만 아니라 이미지를 파는 것이었다. 더 페이스 샵과 미샤를 비교할 때 가장 큰 차이점은 미샤가 제품홍보에 주력한 반면, 더 페이스 샵은 기업의 이미지와 브랜드 홍보에 주력했다는 점이다. 이러한 전략의 차이는 더 페이스 샵이 단시간 내에 업계 선두주자인 미샤를 따라잡을 수 있는 원동력 이었다. 즉 서비스 상품은 제품뿐만 아니라 이미지까지 판매한다는 점이었던 것이었다. 고객은 서비스 제품을 구매할 때 상품의 성능뿐만 아니라 공급 회사의 이미지와 브랜드 가치를 상당히 중시한다. 특히 화장품 업계에서는 보통의 서비스 상품들보다 상품의 이미지가 차지하는 비중이 상당히 크다. 이러한 특징을 파악한 더 페이스 샵은 고객이 원하는 제품을 낮은 가격에 공급할 뿐만 아니라 높은 수준의 이미지와 감성을 부여해 소비자의 만족을 이끌어 냈다.
더 페이스 샵의 자연주의적이고 고급스러운 매장 분위기는, 고객이 서비스 공정이 참여하기 때문에 서비스 산업에 중요한 요소인 Physical Evidence의 중요성을 다시 한번 느낄 수 있었다. 더 페이스 샵 매장의 분위기는 웰빙 트랜드에 맞물려 고객의 호기심을 상당히 자극하였고 서비스 공정에 참여하는 고객들에게 큰 만족을 주었다. 더 페이스 샵의 이러한 매장 분위기는 미샤와 상당부분 비교되는 부분이었고 이는 더 페이스 샵이 미샤를 추월한 원인 중 하나의 요소로 작용했다.

참고 자료

없음