마케팅 환경의 변화와 그 대안(-인터넷을 중심으로)

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-인터넷을 중심으로 분석한 레포트입니다....

정말 좋아염.

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인터넷이라는 뉴미디어의 등장은 기업의 마케팅 환경을 변화시킴과 동시에 이것에 어떻게 효과적으로 대응하느냐를 기업이 살아남기 위한 과제로 등장시켰다. 여기에서는 인터넷이 마케팅 환경에 미친 영향과 고객중심적 사고로의 전환, 그리고 새로운 마케팅 환경에서 살아남을 수 있는 대안에 대하여 논해 보고자 한다.
우선, 인터넷이 마케팅의 환경 변화에 미친 영향은 세가지로 요약하여 살펴보겠다. 첫째, 세계시장 단일화되어 간다는 것이다. 이제까지 국가별 또는 지역별로 독립적으로 운영되던 시장이 인터넷이라는 거대한 인프라에 의해 One World - One Market으로 통합되어 감에 따라 하나의 큰 시장이 되어 가고 있다는 것이다. 둘째, 가격의 단일화이다. 인터넷을 이용한 전자상거래가 활성화되면 가장 경쟁력 있는 제품이나 서비스만이 살아 남을 수 있게 되므로 국경을 넘어 가격구조가 평준화될 가능성이 있다. 셋째, 기업의 이미지가 중요하게 되었다는 것이다. 물론 과거에도 기업 이미지는 중요한 것이었지만 인터넷을 이용한 전자상거래에서는 말로만 외치는 고객만족이 아니라 실질적으로 고객만족 그 자체에 얼마나 초점을 맞추어, 좋은 이미지를 형성하고 품질보증과 가격경쟁력을 확보하느냐가 고객 충성도와 연결되기 때문에 경쟁의 관건이 된다.
다음으로 필립 코틀러 미국 켈로그 경영대학원 교수의 4P에서 4C로의 전환과 그 차이에 대해서 알아보겠다. 그는 종래의 4P를 구매자의 관점에서 4C로 바꿔야 한다고 주장했다. 현재 상품(Product)은 고객가치(Customer value)로, 가격(Price)은 고객비용(Cost to the customer)으로, 유통경로(place)는 편리성(convenience)으로, 촉진(Promotion)은 의사소통(Communication)으로 묘사되는 시대에 이미 접어들었다는 것이다. 4P는 기존 마케팅의 핵심이 되는 4가지 요소로서, 기업이 사용하는 마케팅 전략은 이들 4P를 중심으로 전개되어 왔다. 이에 반해 필립 코틀러는 고객의 관점에서 마케팅의 요소를 재정립 하였는데, 그는 마케터가 판매에 관심을 가지는 반면 구매자는 가치 혹은 문제해결책을 구매한다고 말했다. 따라서 고객은 상품을 획득하고 사용하며 처분하는 총비용에 관심이 많으며, 편리하게 이용하며 가치는 높고 비용은 적으며 원활한 커뮤니케이션을 원한다는 것이다.

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