[협상]비즈니스 협상스킬.

소개글

사이버 강좌 들으면서 쓴글입니다.
실제 제 사례의 비추어서 작성해 봤구요
사례중심의 레포트 입니다.

목차

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본문내용

몇 년 전, 나의 친구 L양은 캐나다로 교환학생을 갈 예정이었다. 영어에 자신이 없던

L양은 회화 학원을 다니기로 결심했다. 2개월의 시간 밖에 남지 않은 L양 이고, 회화학원

의 4개월 프로그램이 가장 짧은 프로그램이었다. 더군다나 학원수강료는 4개월분의 수강료

를 한 번에 결제해야 하기 때문에, 2개월만 다닐 L양에게는 부담이 될 수밖에 없었다. L양

은 상담원과 통화를 시도한 결과, 학원 측에서는 다닐 수 있는 개월만큼의 수강료를 받는

것은 규정상 안 된다고 거절하였다.(협상의 시작은 거절이다.) L양의 입장에서는 충분히 납

득되지 않아서 학원에 찾아가 항의를 했다. 감정이 상한 나머지 L양은 안내 데스크의 상담

참고 자료

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