[경영사례] 플래그십 스토어(Flagship Store)와 체험마케팅

목차

1. 체험 마케팅의 중요성

2. 플래그십 스토어의 사례와 기대효과
1> 해외기업들의 플래그십 스토어 구축사례
2> 우리나라의 상황
3> 플래그십 스토어의 기대 효과

▶ 기업 입장
▶ 소비자 입장

본문내용

1. 체험 마케팅의 중요성

체험마케팅은 전혀 새로운 마케팅의 대안이 아니라 기존의 여러 가지 마케팅 개념의 결합이다. 기능성 및 이미지만으로는 성숙한 사회의 소비자 마음을 움직일 수 없고, 소비자의 감각적 체험에 호소하여 브랜드 가치 창조를 통해 새로운 접근을 모색해야만 한다. “소비자는 이성적인 동시에 감각적인 동물이다.” 이것이 체험마케팅의 대전제가 된다. 전통적인 마케팅에서 소비자는 이성적인 구매결정을 한다는 것이 전제가 되어 광고에 의한 브랜드 이미지를 구축하는 것에 주안점을 두고 있다. 그러나 체험마케팅에서는 소비자와의 여러 접점을 통해서 ‘어떠한 브랜드 체험을 제공할 것인가’에 주안점을 두고 있다.
다시 말하자면 이제 소비자는 브랜드를 통한 인식과 구매행동에 있어 직접 느껴보고 그로부터 얻을 수 있는 가치를 판단하기 때문에 체험마케팅이 중요해지고 있다는 것이다. 체험마케팅이 중요한 이유는 경쟁 환경이 치열해지고, 소비자의 구매 패턴은 과거와 많이 달라졌기 때문으로 해석할 수 있다. 과거 소비자들은 브랜드를 인식함에 있어 브랜드의 로고나 이미지, 슬로건 등을 통한 수단이 대부분이었고, 이러한 경로는 압도적으로 매스미디어 광고가 차지하고 있었다. 하지만 대부분의 산업 마케팅 환경에서는 이제 이를 넘어서서 직접 체험을 통해 브랜드를 인식하고 브랜드가 향유하고 공유하고 싶은 문화를 통해 브랜드를 인식하게 되기 때문에 체험마케팅이 중요해진 것이다. 즉, 이제 현대에서의 브랜드는 로고나 이미지를 대표하는 상표가 아니라 소비자가 체험을 할 수 있는 다리역할을 하고 있으며 브랜드를 통해 소비자들은 자신이 구매 혹은 이용하고자 하는 이유를 찾고자 한다.
그렇다면 최근 선진기업들 사이에서 체험마케팅을 가장 보편적이고 효과적으로 실현할 수 있는 수단은 무엇인가? 바로 플래그십 스토어라 할 수 있다. 체험마케팅의 대표적 공간이라 할 수 있는 플래그십 스토어(Flagship Store)에 대하여 알아보자.

참고 자료

없음