[마케팅] 마케팅-스타벅스마케팅전략

소개글

힌 브랜드를 선정하여
그 브랜드의 마케팅 전략을 분석하고
나름대로의 전략 보완책을 작성하는 것이
이 레포트의 주제였는데,
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목차

1. 스타벅스

2. 경영분석
1) 시장세분화
2) 표적시장
3) 포지셔닝

3. SWOT분석
1) 강점
2) 약점
3) 기회
4) 위협

4. 비교사례
1) 사업체 비교

5. 커뮤니티를 이용한 고객의 불만족도 분석

6. 스타벅스에 대항한 나의 마케팅 전략
1) 본부 입장
2) 가맹점 입장
3) 커뮤니티 입장

본문내용

1) 본부 입장
상품개발 측면에서 1차 고객인 가맹점의 의견을 듣고 제품개발에 반영시킬 것이다. 소비자와 가장 가깝게 접촉하는 회사의 최 일선 조직은 가맹점의 판매사원이기 때문에 이들을 훈련시켜 상품에 대한 소비자의 의견을 수집하도록 하고 경쟁사인 스타벅스의 인기상품을 추천 받고 인기 사유를 파악한 후 신제품 개발 시 이를 반영할 것이다.
가격 측면에서는 평소에는 상관이 없으나 불경기나 인플레이션 기간에 가격은 마케팅 관리를 성공으로 이끄는데 있어서 대단히 중요한 요소로 작용한다. 소비자들은 품질에 대한 만족보다는 맛에 대한 가격의 인정으로 소비를 결정하기 때문에 소비자들의 고 가격에 대한 인식을 전환시키는 방향의 모색을 동반한 가격전략을 추구해 나갈 것이다.
유통 경로 측면에서는 생산자와의 직거래를 위한 노력을 할 것이다. 생산자와 직거래를 실시할 경우 신선한 재료를 저가로 구입함으로써 많은 기대효과를 볼 수 있기 때문이다. 오늘날 상품의 라이프 사이클은 점점 짧아지고 있고 소비자는 새로운 서비스를 원하고 있기 때문에 본부에서 새로운 상품 및 경영 노하우의 개발을 지속해 나갈 것이다.
2) 가맹점 입장
현재 스타벅스를 비롯한 프랜차이즈 업계는 각각의 업종이 지니고 있는 특성에 대한 정확하고 올바른 지식을 소비자가 습득하도록 하는 계몽적인 광고가 우선적으로 요구되고 있다. 이에 맞서 나 역시 소비자의 필요에 부응할 수 있는 소비자 지향적 광고를 통하여 매출을 극대화시킬 것이다.
지금은 Take-Out 커피전문점의 과포화 상태이므로 다른 점포와 다른 서비스의 차별화가 필요하다. 서비스 차별화를 위한 가장 직접적이고 기본적인 방법으로 서비스 품질에 대한 정기적인 진단을 할 것이다. 정기적으로 고객 설문조사를 하고 고객 의견카드 등을 제도화하며 더 나아가서는 고객과의 직접 접촉 등을 통하여 수시로 변하는 소비자의 욕구에 대한 대처를 해 나갈 것이다.
나의 목표와 전략에 대해 가맹점이 이해하도록 하고 교육할 것이고 아울러 광고나 홍보에서 부족한 부분을 보완하도록 노력할 것이다.

참고 자료

없음