[crm] CRM 소개

소개글

발표자료

목차

1.CRM 추진현황 및 문제점
-마케팅 현황 문제들
-그 대안으로 CRM이 등장
-CRM을 추진하는 이유
-그러나, 국내 CRM 추진현황은..

2. CRM 정의 및 영역
-CRM 정의
-CRM의 개념도
-CRM 분류( IT 인프라 측면 )
-CRM 영역
-CRM 총괄 개념도
-CRM 발전단계
-충성 고객의 수익 창출

3. CRM 전략 추진 방향
-CRM Project 추진과제 및 Benefit
-통합 고객DB 구축(고객 360。 View)
-고객지식 관리
-데이터에 근거한 CRM 전략
-One to One 마케팅
-채널별 고객정보 통합
-CRM 추진 Best Practice

본문내용

*마케팅의 주요 이슈들
-어떻게 하면 고객 서비스를 차별화하여 기존 고객 이탈을 방지하고 신규고객을 창출하면서 평생 고객가치(Customer Lifetime Value)를 극대화 할 수 있을까?
-어떻게 효과적으로 우량고객을 선별하고 영업활동의 생산성 및 고객수익성을 높일 수 있을까?
-전사적으로 통합 마케팅을 구현하여 효율적으로 고객관리 및 영업 프로세스를 구축하여 지속적인 서비스 수준을 유지할 수 있을까?
-기업내의 전산시스템의 연계성을 통하여 정보분석 및 활용의 극대화 와 고객 커뮤니케이션에 활용할 수 있을까?

*그러나, 국내 CRM 추진현황은..
국내 CRM을 추진하는 기업들은 대부분 전사적 DW를 구축하고,
CRM 시스템을 도입 하는등 시스템 위주의 CRM부터 구축하고
있음.
하지만 국내의 현실은 고객관련 데이터가 통합되어 있지 않고,
고객데이터도 미비하며 정확도가 떨어져 데이터를 분석할 수 있는 환경이 되어 있지 못함.
DW에 데이터를 수집하는 데에도 시간과 경비가 많이 소요되나 실질적인 기대효과 미흡.
또한 아직 현업의 마케터들이 DBM skill 도 부족한 실정 임.
☞ 이러한 추진방법은 CRM이 이론적으로 흐르기 쉽고 잘 사용하지 않아서 실패할 확률이 매우 높음. 따라서, 국내 기업들의 CRM은 큰 그림을 먼저 생각하고…현재의 조직과 인력으로 가능한 것부터 단계적으로 추진하는 것이 바람직

참고 자료

없음