[개인화, 인터넷마케팅] 인터넷과 개인화

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목차

1. 서론
2. 개인화 마케팅의 개념
3. 개인화의 효과
4. 개인화의 구현단계와 기술
5. 웹 사이트 개인화를 위해 고려해야 할 사항들
6. 프라이버시 보호와 효과적인
개인화를 위한 원칙들
7. 도입사례
8. 결론

본문내용

1)기업 측면의 효과
(1) 충성도 향상을 통한 수익성 강화
개인화는 기본적으로 신규고객 확보보다는 기존고객을 유지하는 데 초점을 맞춘 전략이다. 고객의 개인정보를 통해 고객을 확인하고 차별화 과정을 거쳐 고객화된 전략을 수행하여 궁극적으로 고객만족을 통한 충성도 향상을 기대할 수 있다.
고객화된 마케팅 믹스를 실행하면 기업과 고객의 관계는 더욱 밀접해지고. 개별고객은 다른 경쟁사를 이용하는 것보다 현재의 기업을 계속 이용하는 것이 더 유리하다는 판단을 하게 된다. 즉 다른 경쟁사로 구매결정을 바꿀 경우 일어나게 되는 비용적인 측면(신규정보 탐색비용 지불, 새로운 구매프로세스 학습비용, 충성도 프로그램의 혜택 등)을 지각하여 현재의 기업과 계속적인 거래관계를 유지하게 된다. 또한, 지속적인 거래를 통해 브랜드에 대한 신뢰도, 충성도를 향상시킬 수도 있다. (인터넷마케팅, 한국마케팅연구회, 삼우사)
고개의 충성도가 높아지면 이로 인해서 수익 증대를 가져올 수 있다. 인터넷 마케팅 활동의 궁극적인 목표를 “충성도 높은 고객의 확보”로 삼고 있는 인터넷 기업이 많다. 충성도 높은 고객의 확보는 인터넷 기업의 주가와 투자유치에도 중요한 기준이 되고 있다. 앞서 고객의 이익에서 살펴보았듯이 고객이 느끼는 만족도가 높아지면 이는 고객의 사이트 방문과 재구매로 이어져 전반적인 고객의 사이트 충성도가 높아진다. 개인화 서비스의 제공은 기존 고객의 충성도를 높일 수 있는 실질적 수단이며, 고객 충성도의 향상은 기업의 이익 증대에 직접적인 영향을 미친다. 또한, 기업은 개인화 시스템을 이용해서 고객의 가치를 평가할 수 있으며, 가치 있는 고객과 그렇지 않는 고객을 구분할 수 있게 된다. 따라서, 가치 있는 고객을 대상으로 차별화된 서비스를 선별적으로 제공함으로써 수익을 극대화할 수 있다. (인터넷과 마케팅, 오재인,권순범,김경민, 박영사)

참고 자료

(인터넷과 마케팅, 오재인,권순범,김경민, 박영사)
(인터넷마케팅, 한국마케팅연구회, 삼우사)
(마케팅 전략, 문경준, 경문사)
인터넷 자료