[마케팅] 마케팅 근시

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모든 주요산업들은 한때 성장산업이었다. 하지만, 그 기업들중에 아직도 성장산업인 기업은 얼마 없다. 이유는 경영진의 짧은 안목에 의한 경영실패에 의해서이다. 이에 대한 사례로 미국의 철도회사를 들 수 있다.
미국의 철도회사는 승객과 화물수송의 수요의 급증에 의해 성장기회를 가졌으나 자신들의 사업범위를 운송업으로 두지 않고, 단지 철도업으로만 좁게 규정하여 운송업으로써 얻을 수 있는 모든 기회를 잃어버리게 됐다. 결국 자동차나 항공기 같은 다른 운송수단과, 전화와 같은 다른 통신수단으로 인해 많은 고객을 잃게 되었다. 그 이유는 철도회사가 고객의 요구를 충족시키는 소비자지향적인 태도보다 제품지향적인 태도를 보였기 때문이다.
다른 사례로 미국 할리우드를 들 수 있다. 할리우드도 자신들의 기업 설정을 오락산업이 아닌 단지 영화산업으로 근시안적인 규정을 함으로써 큰 재정적 곤란을 겪게 되었다. 텔레비전의 등장을 영화산업의 성장기회로 생각하지 못하고, 단지 위협으로 생각하고 대응을 했기 때문에 할리우드의 사업에 위기가 생긴 것이다. 결국 할리우드는 노쇠한 영화사들을 망하게 하는 대대적인 개편을 단행하고, 젊은 작가와 제작자 그리고 감독들에 의해 위기를 모면할 수 있게 되었다.
성장기회가 사라져도 철저한 소비자지향적인 경영을 할 경우 계속적인 성장이 가능하다. 그 예로 듀퐁사와 코닝사를 들 수 있다. 이 두 회사는 자신들의 제품에 자부심을 가지는 제품지향적인 노력을 기울여왔다. 그러나 제품의 연구지향적인 자세만 갖은 것이 아니라 충분히 소비자지향적인 자세로 신제품을 소비자의 욕구에 맞추어 용도를 개발하여 성공적인 시장도입을 이루었다. 이러한 노력들은 그들이 성장기회를 포착하려는 꾸준한 노력 때문이다. 소비자를 위한 세심한 배려가 없었다면, 이들 기업은 망했을 것이다. 알루미늄 사업도 전시에 소비자를 위해 용도를 개발하였기 성장산업이 되었다.

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