SK텔레콤의 CRM 구축 사례(PPT)

*병*

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최초 등록일: 2005.03.16
최종 저작일: 2004.10; 21페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

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sk텔레콤의 crm구축 성공사례입니다..
발표했던 자료 입니다..

본문내용

2.crm 구축배경

CRM 이란 ?
Customer Relationship Management의 약자로 ‘고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그
고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치
를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동’이라 정의

참고 자료

사례로 배우는 E비지니스 – 전국경제인연합회, 2003
E비지니스시대의 경영정보시스템 – 서영호 외4인, 2004
WWW. CRM.CO.KR – CRM 온라인, SKT사례
WWW. CIOKOREA.CO.KR – CIO 매거진, SKT사례
WWW. SKTELECOM.COM

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