[기업윤리] 유통기업(할인점)의 손실

소개글

유통기업이 직면하고 있는 문제에 관련된 자료 입니다.
기업윤리에 관련있습니다.

<기업의 사례 / 당면문제 / 기업의 상황 / 생각해볼 문제Q&A / 유통업계 outsourcing 현황 / 기업의 행동 / 관련법 / 결론 / 대안 >

기업의 당면문제에 관하여 다각적으로 접근한 자료 입니다.

당연히 A+받은 자료이니 믿고 이용하셔도 됩니다
유용하게 사용되길 바랍니다. ^^

목차

1. 서론 – 문제제기

2. 본론 – case 1,2,
- 기업의 상황
- 생각해 볼 문제
*기업은 LOSS를 줄이기 위해 어떤 방법을 수행해야 하는가?
*유통업계 outsourcing 현황
*만일 위의 case처럼 경보의 오작동에 의한 알람이라면, 기업은 어떤 방법을 취해야 하는가?

3. 결론 및 대안

4. 참고문헌

본문내용

문제제기
self service에 의한 대량판매방식을 이용하여 시중가격보다 20~30% 낮은 가격으로 판매하는 유통업체인 할인점(= discount store)이 국내에 본격적으로 진입한 것은 1993년이다.서울 창동에 E-mart가 생긴 이후 할인점은 우후죽순으로 늘어났으며, 특히 IMF를 계기로 큰 성장을 하게 된다. 초창기 소비자들은 bundle판매와 self service에 대한 편견으로 할인점의 이용을 꺼렸으나, 점차 그 실용성과 저렴함에 매력을 느끼게 되어 이제는 집 주위에 있는 구멍가게만큼 할인점이 친근하게 생활 속으로 자리잡게 되었다. 그러나 대형 할인점은 그 성장율에 비례해 상대적으로 큰 Loss가 발생하고 있는 현실이다. 특히 대형 할인점만을 노리는 전문꾼들이 등장하면서 그 피해규모는 엄청나게 커지고 있다. 그들은 마그네틱선을 교묘하게 없애고, 주로 값비싼 제품만을 집어간다. 또 과일이나 기능성 음료 등 식품매장에서도 적지 않은 LOSS가 발생하고 있는 상황이다. 공식적인 LOSS율은 0.3%∼1.4%정도로 유통업계에서는 발표하고 있지만, 실제는 이 수치를 훨씬 넘는다고 한다. 그래서 Loss Cover라고 부르는 유통업계는 매입물량의 10%를 비공식적으로 들여와 손실을 보전해야 하는 상황이다.
이처럼 Loss가 발생하는 현상을 들여다보면 고객이 훔쳐 가는 것이 전체의 절반수준을 차지하고, 내부 직원들이 30%, 그 밖에 계산과정 등의 착오로 20%의 Loss가 발생한다고 한다. 사정이 이렇다 보니 Loss를 줄이기 위한 갖가지 대책이 쏟아져 나오고 있다. 이른바 spot time 이라고 해서 직원들을 시켜 수시로 검사를 실시하고 있으며, 경쇠고리가 걸린 쇼핑 카트도 등장했다고 한다. 특히 원가절감을 고려한 할인점에서는 비싼 도난경보장치를 구입하는 것보단, 출구를 하나로 줄이고 매장마다 보안요원을 늘리는 것이 일반적인 상황이다. 이에 따라 할인점에서는 보안 요원들의 책임강화와 전심전력으로 도둑을 잡도록 하는 직업정신을 강조하고 있다. 이러한 상황에서 기업과 고객간에는 dilemma가 형성된다. 즉, 기업은 LOSS를 줄이기 위해 강력한 보안장치를 요구할 것이며, 소비자의 입장에서는 privacy를 침해 당하지 않기를 원하기 때문이다. 과연 어떤 정당한 방법을 도입해야 기업의 LOSS와 고객의 privacy 침해를 동시에 막을 수 있을 것인가? 이에 우리 조원들은 위의 상황을 해결하기 위해, 얼마 전에 실제 일어났던 사례를 재구성하여 해결점을 도출해보도록 할 것이다.

참고 자료

◈ Interview – E-Mart 분당점 “이인규 인사총무파트장”
롯데마트 월드점 “이혜원 service leader”
Linko COEX점 “김흥식 과장님”
◈ 기업윤리(제 4 판)/ 이종영 저/ 삼영사 2003년
◈ http://www.shinsegae.com/emarte/main.asp : E-mart의 homepage
◈ http://www.ilottemart.com/main.jsp : Lotte mart의 homepage
◈ http://www.happy4you.co.kr/happy2000/2000-11-23.htm : 사람잡은 롯데
◈ http://www.ohmynews.com : 오마이 뉴스의 homepage
◈ http://www.hrights.or.kr : 인권실천시민연대
◈ http://www.0021.co.kr/s_economy/win_content.asp?table=e_business&idx=198 :
2003년 8월 1일자 스마트 태그 “바코드 안녕”