[생산관리 생산관리] CRM <파워포인트 발표자료>

소개글

생산관리 한학기동안 프로젝트 한 결과물입니다.
자료도 많이 포함되어 있고 매우 고생한 레포트입니다. 파워포인트 발표자료이고, 매우 상세하고 편집도 제가 장담하건데 매우 잘되어 있어 A+받고 매우 칭찬받었던 자료입니다.

도움되시길 빕니다.

목차

목 차 (1)
1 CRM의 정의
2 CRM이 중요하게 대두되는 배경
3 CRM의 도입배경
4 CRM 시스템
5 고객관계 관리를 위한 업무 변화
6 마케팅 패러다임의 변화(4P, 4C)
7 고객점유율을 높이는 방법 (고객관계관리)
8 CRM의 효과
9 eCRM의 정의
10 eCRM의 개요
목 차 (2)
11 CRM과 eCRM
12 CRM과 eCRM의 차이점
13 e-CRM의 장점
14 e-CRM의 비즈니스 포지셔닝
15 eCRM을 통해 고객에게 제공하는 가치
16 eCRM 구축 3단계 (계획, 구축, 운용)
17 e-CRM의 관점에서의 고객확보, 고객유지의 성공포인트

본문내용

Customer : 고객에 대한 이해
고객의 Needs를 파악할 수 있는 다양한 감지 채널의 확보
맞춤 상품, 맞춤 서비스에 대한 Needs 확대에 대응하는 상품 개발의 유연성 확보
고객 확장보다는 고객 만족에 초점을 맞추어 고객의 추가/교차 구매 확대

Relationship : 고객 관계의 중요성
20%의 충성 고객이 80%의 매출을 차지 (파레토 법칙)
매출에 기여하는 충성 고객에 대한 마케팅 역량의 선택과 집중
기존 고객의 이탈을 방지할 수 있는 다양한 관계 유지 방법 강구

Management : 장기적인 관리 방법
다양한 채널로 수집되는 고객의 모든 정보를 통합적으로 관리할 수 있는 시스템환경의 구축
고객 평생 가치 (Life Time Value)를 통한 고객 스코어링제 도입
충성고객에 대한 장기적인 마케팅 프로그램의 개발 및 운영 (마일리지 등)

참고 자료

없음