[e-Business] crm(고객관계관리)

소개글

욜시미 한 레포트입니다` 한달 넘게 걸려서 완성한것입니다

목차

Ⅰ. CRM의 개념과 배경

1. CRM의 개념
(1) CRM의 정의
(2) e-CRM의 개념
(3) 데이터 베이스 마케팅과 CRM의 비교
(4) CRM전략 및 비즈니스 목표

2. CRM의 배경
(1) CRM의 출현 배경
(2) CRM 도입 시 효과

3. CRM의 성공과 실패
(1) CRM 성공 조건
(2) CRM 실패 요인
(3) CRM 성과 향상 방법

4. CRM의 다음은 e-트렌스포메이션

5. CRM과 e-CRM의 비교
(1) CRM과 e-CRM의 비교
(2) 구분의 필요성
(3) e-business와 CRM의 관계
(4) 비즈니스 모델에 따른 CRM 실현


Ⅱ. CRM 구축 전략

1. CRM 구축방법
(1) CRM 구축을 위한 준비
(2) 성공적 CRM 도입 방법과 전략
(3) SAS의 CRM 구축 방법론
(4) 한국형 CRM 구축 방법론
(5) 효과적인 CRM 구축 방법
(6) CRM 시스템 구성


Ⅲ. CRM 활용 사례 분석

1. LTV와 CRM사례 분석
(1)LTV
(2)CRM사례 분석

2. 시행 착오와 전문가의 역할

※참고 문헌 및 참고 사이트

본문내용

(1) CRM의 정의
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다.

참고 자료

※참고 문헌 및 참고 사이트
1) 참고 문헌
※e-Business 새롭게 배우기 안상협․이동만 공저
※CRM 새 마케팅 한국마케팅연구회
※CRM의 이론과 사례 이화직

2) 참고 사이트

www.seri.org(삼성경제연구소)
www.seri.org(CRM 포럼)
www.lgeri.com(LG경제연구원)
http://home.freechal.com/ecrmforum/(프리첼 CRM 포럼)
WWW.freechal.com(프리첼)
www.daum.net(검색)
www.naver.com(검색)
www.mktclub.com(마케팅클럽)
www.crmpark.com(박성수 CRM 공원)
www.mk.co.kr(매일경제신문)
www.crm.co.kr(CRM온라인)
www.ecrc.korcham.net(대한상공회의소)
www.ciokorea.com(CIO코리아)
www.hankyung.com(한국경제신문)