[경영분석] 보험 고객 만족에 관한 연구

소개글

보고서는 물론, 설문지, 그리고 raw data, 보너스로 분석..결과까지..다..담았습니다..
분명..후회는..안할듯..사료됩니다..

목차

없음

본문내용

분산분석은 두 집단 또는 그 이상간 하나의 검정변수에 대한 평균의 차이가 통계적으로 유의한가를 검정하는 통계기법이다. 우리는 분산분석을 이용함으로써 표본들이 동일한 평균을 가진 모집단에서 추출되었는지의 여부를 추정할 수 있다. 이같은 분산분석은 집단변수의 수와 검정변수의 수 및 외생변수의 수 등에 따라 여러 기법으로 분류될 수 있는데 이는 각 절에서 자세히 다루기로 한다.

본 조사에서는 1) 보험 선택시 중요 고려 점에 따른 가입보험의 만족도와 , 2) 보험 선택시 중요 고려 점에 따른 보험의 변경의향, 그리고 3) 가입한 보험의 만족정도에 따른 가입보험의 만족도, 4) 가입보험의 만족정도에 따른 보험 변경의향에 대해 분산분석을 실시하였다.

가설 3에서의 가입보험의 만족정도에서 외적특성이 유의한 수준을 보이고 있고, 가설 4에서는 서비스특성에 따라 보험의 변경의향이 있음이 측정되었다.
따라서 만족도와 보험의 변경의향은 외적특성인 계약절차, 납입기간, 상품종류및 특성등과 서비스특성인 모집인의 권유태도, 전문성, 신뢰도, 가입후 서비스등이 각각에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

분석결과 위의 모형에서는 0.05의 유의수준에서 많은 사항의 만족할만한 결과가 나오지 않았지만 위의 결과는 중요한 시사점을 갖는다 할 수 있다.

분산분석 결과는 다음과 같다.

참고 자료

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