[관광] 관광-인터넷 호텔 마케팅

목차

. 서론
Ⅱ. 본론
1.인터넷을 통한 호텔의 관계마케팅
2. 호텔 인터넷마케팅 전략의 이점
3. 호텔 인터넷마케팅 전략의 문제점
4. 호텔 인터넷마케팅 전략의 개선방안
5. 사례연구
Ⅲ. 결론

본문내용

2. 호텔 인터넷마케팅 전략의 이점

1) 고객데이터의 체계적인 관리가 가능하다.
2) 호텔의 질 높은 정보, 최신정보를 손쉽게 제공할 수 있다.
3) 고객에게 더욱 가까이 다가갈 수 있는 기회를 얻는다.
4) 더욱 효과적으로 마케팅을 할 수 있다. (예 : 1:1고객서비스, 이벤트 등)
5) 인건비를 절감할 수 있다.
6) 정보제공에 있어 장소와 시간에 구애받지 않는다.
7) 고객의 번거로움을 해소할 수 있다. (직접방문이나 통화하지 않아도 됨)
8) 고객과의 즉각적인 피드백작용이 가능하다.
9) 내부마케팅을 강화할 수 있다.

3. 호텔 인터넷마케팅 전략의 문제점

1) 개인정보(신용정보) 노출에 대한 불안심리가 있다.
2) 과거 TV등 수동적인 매체이용 습관이 뿌리 깊게 남아 있어서 인터넷 사용자들이 인터넷상에서 원하는 정보를 찾는데 요구되는 인지적 노력이 상대적으로 적다.
3) 소비자의 구매욕구를 자극하는 능력이 부족할 수 있다.
호텔의 서비스는 경험해보지 않고서는 알 수 없으므로 인터넷상으로 마케팅을 하는데에는 한계가 있을 수밖에 없다.
4) 소비자가 자신이 원하는 상품이나 서비스를 직접 확인하지 않고도 구매할 수 있 을 정도의 환경, 즉, 신뢰도가 구축되어야만 한다.
5) 과장된 정보제공으로 인하여 실제상품이 고객의 기대치보다 훨씬 못 미칠 수도 있다.

참고 자료

없음