소비문제와 관광기업의 대응

소개글

소비자문제와 관광기업의 대한 레포트를 통하여 많은 자료도움이 되었으면 합니다.

목차

제1장 서론. 관광소비자 문제에 대한 새로운 인식

제2장 본론Ⅰ. 소비자 문제의 이해와 인식
1. 소비자 주의
2. 소비자 권리와 문제
제3장 본론Ⅱ. 관광소비자 문제의 특징 1. 관광상품의 특징
2. 관광소비자의 의사결정상 특성
3. 관광소비자의 구매의사결정단계
4. 관광소비자의 기대와 만족
제4장 본론Ⅲ. 정부의 관광소비자 보호 시책
1. 법적 차원에서의 보호
2. 소비자보호 관련기구 운영

제5장 본론Ⅳ. 관광소비자 문제의 실제와 개선방안
1. 관광불편신고센터
2. 유형별 관광소비자문제의 실제와 그에 따른 개선방안

제6장 본론Ⅴ. 관광공사에서의 실례
▶ 관광불편신고센터에서....

제7장 결론. 관광소비자 문제에 대한 관광기업의 대응방안

▣ 참고문헌

본문내용

소비자 주의란 소비자 우선주의, 소비자 제일주의라고도 한다. 소비자주의는 1962년 3월 15일 미국의 케네디 대통령의 특별교서에서 처음 사용 한 말이다.
consumerism이라는 용어는 영어사전에도 설명이 없을 정도로 새로운 용어이다. 이 말은 소비자의 필요와 욕구 충족에 미흡한 기업계에 대하여 소비자들의 이익증진 활동을 뜻한다.
대량생산, 대량소비시대에 진입한 이유에 소비자들은 결함상품, 위해상품, 과대 ·과장광고 그리고 부당한 가격인상 등으로 많은 피해를 입었기 때문에 소비자들 의 불만도 높아졌고 표면화되기 시작하였다.
이러한 배경 하에서 소비자우의의 출현은 복지사회의 실현과 인간의 소비생활의 만족을 목적으로 하고 있다. 소비자주의는 판매자를 상대로 하여 구매자들의 세력을 증대시키는 일종의 사회 운동이라고 할 수 있으며 기업체는 물론 정부기관, 학교, 병원, 도서관에 이르기 까지 모든 조직체로부터 소비자를 보호하려는 광범위한 활동을 포함하고 있다.
소비자주의라는 말은 소비자의 필요와 욕구 충족에 미흡한 기업계에 대하여 소비자들의 점증하는 이익증진 활동을 의미한다.
미국에서는 랄프 네이너(Ralph Nader)를 소비자주의의 기수라고 부르고 있다.
미국의 코틀러(P.Kotler) 교수는 소비자주의란 판매자를 상대로 하여 구매자들 의 세력을 증대시키는 일종의 사회운동이라고 설명하고 있다.
소비자주의는 기업체는 물론이고 정부행정기관, 경찰, 학교, 도서관에 이르기까지 많은 조직체로부터 소비자를 보호하려는 모든 활동을 포함한다.

참고 자료

이연택 , 「 관광기업환경론 」, 법문사, 1993
박수이 ․이우태 , 「 관광기업경영론 」 , 박영사, 1974
http://www.knto.or.kr/
http://sobinet.cpb.or.kr/index2n.html