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소개글
"해커스 조직심리학 _ 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요."에 대한 내용입니다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
감정노동이란 조직이 요구하는 감정을 표현하기 위해 자신의 감정을 억누르는 행위를 말한다. 대부분의 서비스업은 고객에게 친절하고 따뜻한 감정을 표현하도록 요구하기에, 관련 노동자들은 본인의 부정적인 감정이 발생하는 순간에도 친절과 따뜻함을 표현하며 소비자를 만족시켜야 한다. 대표적으로 은행원, 승무원, 전화상담원, 민원 안내실과 공공시설 직원, 경찰-소방공무원과 같이 직접 사람들과 응대해야 하는 일을 수행하는 직군들이 해당한다. 감정노동자의 심리적인 건강 문제가 사회적으로 많은 관심을 받고 있다. 이를 보호하기 위해 국가, 기관 및 조직에서 보호 제도를 강화하고 해결책을 모색하고 있다. 이 보고서에는 이와 관련된 사례에 대해 다루고, 해결책에 대해 다루어 보려 한다.
참고 자료
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=931633&cid=43667&categoryId=43667
네이버 지식백과, 감정노동
https://wwwdbpiacokr.libproxy.yu.ac.kr/pdf/pdfView.do?nodeId=NODE11148830, 양경욱, 감정노동자 보호제도의 효과에 대한 실증연구,노동정책연구,Vol.22No.3,한국노동연구원, 2022, P.3366
https://kormedi.com/1711036/%ec%9d%bc%eb%b6%80%eb%b3%91%ec%9b%90%ec%9d%80%ea%b2%bd%ec%98%81%eb%82%9c%ec%9d%84%ec%9d%b4%ec%9c%a0%eb%a1%9c%ea%b0%84%ed%98%b8%ec%82%ac%ed%96%89%ec%a0%95%ec%a7%81%ec%9d%84%eb%8c%80%ec%83%81/,
김용, 대학병원 간호사의 한숨...“고래 싸움에 새우 등 터졌어요.”,코메디닷컴,2024.08.06.
https://www.pressian.com/pages/articles/2024080210595518608?utm_source=naver&utm_medium=search ,류하경, ‘영혼 살인’,경비 노동자의 울먹이는 유언이 드러내다,프레시안, 2024.08.03.
https://www.edaily.co.kr/News/Read?newsId=03430886619143320&mediaCodeNo=257&OutLnkChk=Y, 이재운, KISA,118t상담센터 상담원에 감정노동 심리치료 지원, 이데일리, 2024.08.14.
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