목차
1. 서론
2. 본론
1) 서비스 로봇
2) 서비스 로봇을 활용한 마케팅 전략
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌
본문내용
4차 산업혁명과 함께 인공지능, 모바일, 빅데이터의 기술 발전을 통한 지능형 서비스 로봇의 성장세는 확대되고 있다. 이와 더불어 인공지능의 발달로 다양한 서비스 제공을 위한 서비스 로봇의 도입 또한 증가하는 추세이다.
현재의 호텔 산업은 코로나19 이후 비대면 소비문화가 확산하고 스마트 고객 응대 등 업무 효율성을 위한 기술을 기반으로 인간과 로봇이 공존하는 서비스 모델 구축을 시도하고 있다. 특히나 비대면, 비접촉 소비문화가 확대되어 로봇이 응대하는 문화가 확대되어 서비스 로봇의 활용 가치 역시 커지고 있음을 확인할 수 있다.
이에 호텔 업계에 서비스 로봇을 도입하여 호텔에 근무하는 직원들의 역할 분담뿐 아니라 고객에게는 고품질 서비스를 제공함을 통해 새로운 마케팅 전략을 제시하고자 한다.
2. 본론
1) 서비스 로봇
서비스 로봇은 2022년 기준 중국의 총매출을 통해 보면 1,700억 위안, 생산량은 645, 8만 대, 2023년 상반기에는 9.6% 증가함을 확인할 수 있다. 현재 이러한 서비스 로봇은 음성인식, AI, 안면 인식 등을 활용한 첨단기술을 통해 숙박업, 물류 및 유통업, 교육기관 등 다양한 서비스 업종에 활용되고 있다.
참고 자료
외식산업 서비스 로봇의 지각된 품질, 기술수용, 소비행동의도 간의 구조적 관계, 육화봉, 2023, 한국조리학회지 29(4), p105-117
호텔 서비스 로봇의 지각된 서비스 품질과 기술수용, 지속적 사용의도 간의 관계 연구, 이지주, 2023, 우송대학교 대학원, 국내 박사
호텔 서비스 로봇의 지각된 서비스 품질과 기술수용, 지속적 사용의도 간의 관계 연구, 이지주, 2023, 우송대학교 대학원, 국내 박사
로봇서비스가 호텔 고객 만족도에 미치는 영향, 이영희 장석현, 2021, 한국호텔관광학회 40(3), p67~89