통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영 관리 라는 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오.
- 최초 등록일
- 2024.07.30
- 최종 저작일
- 2024.06
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목차
1. 서론
2. 본론
1) 국내 최대 시장점유율을 차지한 채널톡의 관리도 전략
2) 몰락하는 부동산 거래앱, 직방의 샘플링 검사
3. 결론
4. 참고자료
본문내용
우리나라에서 최초로 서비스 개념을 경제학 및 경영학 측면에서 정의한 이유재(2012)에 따르면, 경제학 측면에서 비생산적 노동 및 비물리적 재화를 서비스로 칭할 수 있고, 경영학 측면에서는 활동론적, 봉사론적, 속성론적, 인간 상호관계론적 정의로 접근하여 고객 – 기업 간의 상호작용으로 특정한 문제를 해결해주는 일련 활동이다. 이에 대해 미국 마케티학회는 판매될 목적으로 제공되거나 상품판매와 수반되어 제공하는 모든 활동, 편익, 만족을 서비스로 정의하였다.
이러한 서비스는 제조기업에서 내놓는 완제품과 달리, 사람이 사람에게 전달하는 무형적인 성질을 가지므로 서비스를 제공하는 사람의 전문성, 서비스를 받는 사람의 성향에 따라 만족도가 다르게 평가될 수 있다. 그러나 제조업 분야에서 불량을 줄이기 위해 통계적 품질관리로 접근하는 바와 같이, 서비스 분야에서도 서비스 실패를 줄이기 위한, 실패 요인들을 집어내고, 이를 소거해 나가는 방법으로 서비스 품질 관리가 가능할 것으로 생각된다.
참고 자료
이유재(2019). 서비스 마케팅. 서울: 학현사.