[경영전략]스타벅스 경영전략&사례연구

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목차

제 1 장 스타벅스 회사소개 및 연혁

1 . 커피의 물결 스타벅스
(starbucks)
2. 스타벅스 기업소개 및 연혁




제 2 장 스타벅스 기업이념과 하워드 슐츠의 경영철학

1 . 스타벅스의 기업이념
2 . 하워드 슐츠 회장의 경영철학


제 3 장 스타벅스 기업환경과 장·단점

1 . 기업환경 분석
2 . 스타벅스의 장점과 단점
3 . 스타벅스의 SWOT분석
제 4장 스타벅스 품질경영 성공비결

1 . 제품성공요인
2 . 서비스 품질 성공요인
3 . 서비스품질경영 부문의 내부고객 만
족경영
4 . 마케팅 전략
5 . 아이디어 전략

제 5 장 스타벅스의 한국시장 진출배경
및 전략

1 . 스타벅스 진출이전의 한국 커피시장
2 . 스타벅스 한국 커피시장 진출 배경
3 . 스타벅스의 한국 시장 진출 전략
4 . 스타벅스의 한국시장 직면과제

제 6 장 스타벅스의 향후 발전전망

1. 스타벅스의 문제점
2. 스타벅스의 끝없는 질주

본문내용

제 4장 스타벅스 품질경영 성공비결-서비스 품질 성공요인
1) 고객 맞춤형 서비스

2) 고독한 군중'을 위한 제 3의 장소
(새로운 문화의 창조)
로맨스를 맛보기
저렴한 사치
오아시스
부담 없이 편한 사회적 교류

참고 자료

없음