[품질관리] 품질비용을 구성하는 비용항목들을 나열, 설명

소개글

방송통신대 3학년 2학기 생산관리 레포트 과제물

목차

Ⅰ. 서 론
1. 품질비용의 정의

Ⅱ. 본 론
1. 품질비용의 필요성
2. 풀질비용의 구성
(1) 예방비용
(2) 평가비용
(3) 실폐비용
3. 직접품질비용요소의
특성과 상호관계

Ⅲ. 결 론
1. 전 체 요 약

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1. 품질비용의 정의
품질비용은 품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용된 모든 비용이다. 여기에는 예방비용, 평가비용, 내부실패비용, 외부실패 비용, 고객의 요구를 초과하여 충족시켜주기 위한 비용, 그리고 상실한 기회의 비용 등이 포함된다. 이러한 비용을 다 합치면 대개 회사 수입의 20%내 30%정도나 된다. 이 낭비 요소에는 자재 비용 및 시간이 포함된다. 따라서 품질비용을 줄이는 것이 품질경영의 가장 핵심적인 개념이라고 할 수 있다.

품질비용은 그 동안 여러 가지로 정의되어왔다. 몇 가지 정의를 소개하면 다음과 같다.
- 3M에서는 품질비용은 실제 비용에서 무실패비용을 뺀 것으로 정의한다. 즉, 품질의 비용은 제품이나 서비스를 만들어 파는데 드는 실제 비용과 만약 제조 및 사용 중에 어떠한 실패도 없으면 실패의 가능성도 없을 경우의 비용의 차이이다.
- 품질비용은 보통 나쁜 품질이 존재할 수 있거나 또는 실제로 존재하기 때문에 발생하는 비용으로 정의된다.
- 품질비용은 고객의 요구사항을 충족시키지 못하는 비용, 즉 일을 잘못해서 생기는 비용인다.
- 품질 목표를 달성하는데 들어가는 모든 활동이 품질의 비용이다.

품질비용 또는 보다 정확히 말해서 무품질(non-quality)은 개별 기업은 물론 정부의 정책결정자에 이르기까지 큰 관심거리임에 틀림없다. 우리 기업들의 품질 비용의 규모가 어느 정도인지 분석을 하고 또 그 비용을 줄이는 방법을 연구하는 것에서 경제위기 극복의 열쇠를 찾을 수도 있겠다.

참고 자료

1. 양종택, 생산․운영관리, 법문사, 2001
2. 유동근 옮김, 서비스 품질관리, 세종서적, 1994
3. 조은정외 옮김, CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, 1995
4. www. naver.com 검색
6. www. yahoo.co.kr 검색1