인공지능 및 로봇이 서비스하는 현 시대의 소비자행동 변화

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최초 등록일: 2024.01.23
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주제 : 인공지능 및 로봇이 서비스하는 현 시대의 소비자행동 변화
내용: 인공지능(AI)과 로봇 시대에 맞는 소비자 행동 이론(개념)을 정리한 후 인공지능(AI)과 로봇에 따른 소비자행동에 미치는 영향에 관하여 사례를 중심으로 정리하시길 바랍니다.

본문내용

소비자 행동이란 소비자가 고객으로서 어떠한 가치를 추구하고 어떠한 기준으로 제품을 평가하며 기업 메시지를 어떻게 받아들이는가에 대한 내용으로 마케팅 전략을 위해 고객에 대한 심층적 이해가 필요하다. 여기서 마케팅은 고객 욕구를 파악해 매출을 증대하는 일련의 활동인데 고객 니즈의 파악을 위해 소비자 행동과 연관된 다양한 측면에서의 분석이 뒤따라야 한다. 즉 연구개발 부서에서 제품을 생산한 이후 영업부서에서 판매하는 방식이 아닌 고객이 필요로 하는 것에 대해 개발단계에서부터 모든 구성원이 참여하는 전사적 마케팅 전략이 필요한 것이다.

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