미용경영학 ) 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.
- 최초 등록일
- 2023.12.29
- 최종 저작일
- 2023.12
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소개글
미용경영학
고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 미용경영학적 관점에서 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향
2) 고객 불만족의 영향
3) 고객 불만족 예방 및 대응
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
서론
미용 서비스는 두피 및 머리카락, 피부관리, 마사지, 비만관리 등 고객의 신체적 아름다움을 가꾸어주는 서비스로, 고객의 만족도가 매우 중요하다. 고객 만족도에 의해 재방문 및 타 고객 유치에 도움을 주기 때문에 고객이 미용서비스나 미용서비스제공자에 대한 불만족을 느끼면 재방문 의사가 감소하고, 이는 매출 감소와 기업 이미지 실추로 이어질 수 있다. 따라서 미용 서비스 기업은 고객 불만족을 예방하고, 발생 시 신속하게 대응하는 것이 중요하다. 이에 대해 본 레포트에서는 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 미용경영학적 관점에서 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향, 고객 불만족의 영향, 고객 불만족 예방 및 대응에 대해 기술하여보겠다.
본론
1) 미용경영학적 관점에서 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향
미용 서비스는 서비스를 이용하는 고객의 신체적 아름다움을 가꾸어주는 서비스로, 고객의 만족도가 매우 중요하다. 이로 인해 재방문 등 매출에 영향을 끼치게 되는데, 고객이 불만족을 느끼면 재방문 의사가 감소하고, 이는 매출 감소와 기업 이미지 실추로 이어질 수 있다.
참고 자료
서비스품질이 고객만족 및 구전활동에 미치는 영향에 관한 연구 : 미용실을 중심으로 (오서진 2012년도 http://www.riss.kr/link?id=T13068023&outLink=K)
IPA를 활용한 미용서비스품질 평가. 장영혜. 동강대학교. 2014.