감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

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감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여에 대한 내용입니다.
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목차

1. 서론
1) 주제선정이유

2. 본론
1) 사회적이슈 및 문제제기
2) 개선방안

3. 결론

참고문헌

본문내용

감정 노동이란 다른 사람의 감정을 위해 배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정을 맞추려 자신의 감정을 억누르고 통제하며 일을 수행하는 것을 말한다. 즉 자신의 감정을 규제하는 행위하고, 고객을 중시하는 직종에 근무하는 경우 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정 노동자라고 부르기도 한다. 2009년의 서비스노동자들의 감정노동 실태에 관한 조사 결과2)에 따르면, 응답자의 82.4%가 감 정적인 노력을 많이 해야 하는 일을 하고 있으며, 80.5%의 응답자들은 자신의 기분과 상관없이 웃 거나 즐거운 표정을 짓는 일을 하고 있는 것으로 나타났다. 또한 80.1%의 응답자들이 자신의 솔직한 감정을 숨기고 일한다고 답했다. 더불어 밑의 표를 보면 고객으로 부터의 불쾌한 언행경험비율도 굉장히 높은 치수를 보이고 있다.

참고 자료

한국노동연구원 ‘국제노동브리프’ 2011년 5월호
김성희 ‘콜센터 노동자의 현실과 정책대안’