[독후감] 버터플라이 마케팅을 읽고...

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이 책에서 정의하고 있는 ‘나비 고객’의 특징은 여덟가지이다. 첫째, 나비 고객은 충성스런 단골 고객이 되어달라는 초대를 받아들인다. 둘째, 나비 고객은 시장의 여러 부분들을 옮겨다닌다. 셋째, 나비 고객은 지적이고, 교육 정도가 높으며, 많은 정보를 가지고 있다. 넷째, 나비 고객은 냉소적이고 회의적이다. 다섯 번째, 나비 고객은 싸우느니 다른 상점으로 간다. 여섯 번째, 나비 고객은 끊임없이 새로운 상점을 찾아 나서고 싶어한다. 일곱 번째, 나비 고객은 나비가 되는 것을 부끄러워하지 않는다. 여덟 번째, 나비 고객은 자신의 가치를 알고 있다. 이러한 특징들을 지닌 나비 고객들을 잡기 위해 보상과 보너스 프로그램, 자동 보상 그리고 그외의 기타 방법들을 사용하고 있지만 반드시 성공하는 것은 아니다. 오히려 역효과를 내기도 한다.

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